کمال انواری - دانشجوی کارشناسی ارشد کتابدرای و اطلاع رسانی، - دانشگاه آزاد همدان، همدان
سید علی اکبر فامیل روحانی - استاد،کتابدرای و اطلاع رسانی، دانشگاه آزاد همدان، همدان

هدف پژوهش ارزیابی کیفیت عملکرد مدیران کتابخانه های عمومی استان اردبیل با الگوی تعالی سازمانی EFQM می باشد. روش پژوهش پیمایشی و از پرسش نامه جهت گردآوری اطلاعات استفاده شد. جامعه آماری پژوهش 60 نفر از مدیران کتابخانه ها می باشد. امتیازات کسب شده مطابق الگوی EFQM چنین است: رهبری58/73 ، خط مشی 44/8، کارکنان 44/55، فرآیندها 62/45 ، نتایج کاربران 91/26، نتایج کارکنان 36/47 ، نتایج جامعه 45/84 ، نتایج کلیدی عملکرد 79/88 و در مجموع 490/96 امتیاز. در نتیجه با توجه به سطوح تعریف شده سرآمدی در الگوی EFQM و مقایسه با امتیاز کل 1000 عملکرد مدیران جزو برگزیدگان اولیه برای سرآمدی قرار می گیرد.

تعالی سازمانی، کتابخانه های عمومی، EFQM