بررسی عوامل موثر بر اعتماد مشتریان در استفاده از بانکداری الکترونیکی

داود انارکی اردکانی; مهدی حقیقی کفاش

بررسی عوامل موثر بر اعتماد مشتریان در استفاده از بانکداری الکترونیکی

Publish place: International Conference on Managing Challenges and Solutions

Publish Year: 1392

نوع سند: مقاله کنفرانسی

زبان: Persian

This Paper With 8 Page And PDF Format Ready To Download

دریافت فایل کامل Paper

Certificate
من نویسنده این مقاله هستم

این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این Paper:

https://civilica.com/doc/261247

شناسه ملی سند علمی:

ICMM01_0855

تاریخ نمایه سازی: 9 تیر 1393

Abstract:

هدف از پژوهش حاضر، شناسایی عوامل موثر و اولویت بندی به لحاظ میزان تاثیر بر جلب اعتماد مشتریان در استفاده از خدمات الکترونیکی می باشد. روش بکار برده شده در این تحقیق از لحاظ هدف کاربردی و از نظر نحوه گردآوری اطلاعات توصیفی است . ابزار گردآوری داد هها،پرسشنامه است. جامعه آماری این تحقیق مشتریان شعبه های مختلف بانک شهر و تجارت در شهر تهران می باشند. 10 مولفه موثر بر میزان اعتمادمشتری مشخص و مورد بررسی قرارگرفتند . عوامل قابلیت پیش بینی، امنیت، شهرت بانک، توانایی و نیک خواهی در راس عواملی هستند که ایجاداعتماد در مشتری برای استفاده از خدمات الکترونیکی را فراهم می آورند.

Keywords:

اعتماد , بانکداری الکترونیکی , اعتماد مشتریان , تجارت الکترونیک , بانکداری

Authors

داود انارکی اردکانی

دانشجوی دکترای دانشکده مدیریت و حسابداری دانشگاه خوارزمی

مهدی حقیقی کفاش

عضو هیات علمی دانشکده مدیریت و حسابداری دانشگاه علامه طباطبائی

مراجع و منابع این Paper:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :

Ang, L., Dubelaar, C., & Lee, B.-C. (2001). To trust ...
Cazier, J. _ Benjamin, B. S., & Robert, D. S. ...
Dayal, S., Landesbeg, H., & Zeisser, M. (1999). How to ...
Fung, R., & Lee, M. (1999). EC-Trust (Trust in Electronic ...
Gefen, D. (2002). Reflections _ the Dimensions of Trust and ...
Hemphill, T. A. (2002). Electronic commerce and consumeg privacy: Establishing ...
Hoffman, D., Novak, T., & Peralta, M. (1999). Building consumer ...
Johnston, D. A., McCutcheon, D. M., Ian Stuart, F., & ...
Kenneth, B., Wong, D. H., Loh, C., & Bak, R. ...
Kini, A., & Choobineh, J. (1998). Trust in Electronic Commerce ...
Lee, M., & Turban, E. (2001). A Trust Model for ...
M.Taleghani. (2011). Key Factors in E-Banking : _ onc epts ...
Mukherjee, A., & Nath, P. (2003). A model of trust ...
Palmer, J. B. (2000). The role of intermediaries in the ...
Quelch, J., & Klein, L. (1996). The Internet and international ...
Shankar, V., Urban, G. L., & Sultan, F. (2002). Online ...
Tractinsky, N., Jarvenpaa, S., & Vitale, M. (2000). Consumer trut ...
Yoon, S.-J. (2002). The antecedents and consequence of trust in ...
Yousafzai, _ Y., Pallister, J. G., & .Foxall, G. R. ...

نمایش کامل مراجع