بررسی تاثیرات تجارت الکترونیک بر رفتار مشتری در کسب وکارهای خانگی در کرمانشاه

تجارت الکترونیکی از مشهودترین تمایلات در اقتصاد دیجیتالی است پس دراین مقاله،سعی شده به بررسی تاثیر فناوری اطلاعات، هوشت جاری برای کسب و کارخانگی درجهت ایجاد مدیریت ارتباط مستقیم بین شرکت ها و مشتریان و رابطه استفاده از تجارت الکترونیکی و متغیرهای مهمی چونرضایت،اعتماد و وفاداری مشتری پرداخته شود. در مجموع 100 پرسشنامه بین افرادی که دارای کسب وکارخانگی در شهرکرمانشاه بودند توزیع شده و نتایج با کمک نرم افزار spss بدست آمد؛ نتایج نشان داد بهبود ارتباط با مشتری در تجارت الکترونیکی در کسب و کارخانگی باعث ایجاد مزیت رقابتی پایدار شده ،هزینه ها کاهش یافته ، کارافرینی رونق یافته و سازمانها درک صحیح و به موقعی از وضعیت بازار به دست می آورند.

Keywords:

تجارت الکترونیک , مزیت رقابتی , کسب وکارخانگی , هوشت جاری وخلاقیت