لیلا ساکی - کارشناس ارشد مدیریت دولتی ،مدرس دانشگاه پیام نور واحد دورود

امرزه افزایش کارآیی سازمان ها در گرو افزایش کارآیی منابع انسانی است و افزایش کارآیی منابع انسانی در گرو آموزش و توسعه دانش ومهارت و ایجاد رفتار های مطلوب برای انجام موفقیت آمیز مشاغل می باشد از این رو هدف این تحقیق بررسی و مطالعه رابطه بین کیفیت آموزش های ارائه شده به کارکنان با قابلیت خدمت رسانی آنها به مشتری (مراجعین) در سازمان های دولتی است. در این تحقیق کیفیت آموزش در سازمان، به عنوان عامل اثر گذار بر قابلیت خدمت رسانی کارکنان به مشتری تعیین وسپس رابطه میان دو متغیر (کیفیت آموزش با قابلیت خدمت رسانی) مورد بررسی قرار گرفته است. روش تحقیق توصیفی و از نوع همبستگی و بر مبنای هدف،کاربردی می باشد. ابزار جمع آوری اطلاعاتپرسشنامه است. برای سنجش پایایی پرسشنامه از روش آلفای کرونباخ که یکی از متداول ترین روش های اندازه گیری پایایی است استفاده گردیده است که ضریب محاسبه شده 0/85 می باشد و از روش روایی محتوا جهت تایید روایی پرسشنامه استفاده شده است .با توجه به جامعه آماری جهت تعیین حجم نمونه،با مراجعه به جدول مورگان تعداد 354 پرسشنامه بین کارکنان سازمانهای دولتی توزیع ولیکن 317 پرسشنامه اعاده گردید و برای تحلیل آماری مورد استفاده قرار گرفت. نتایج حاصل از آزمون همبستگی پیرسون بیانگر وجود رابطه مستقیم و معنی داربین کیفیت آموزش کارکنان با قابلیت خدمت رسانی می باشدو نشانگر این است که مدیریت سازمان ها برای افزایش قابلیت های کارکنان وبه تبع آن افزایش بهره وریسازمان باید به آموزش و کیفیت برنامه های آموزشی و ارزیابی نتایج آن توجه ویژه ای داشته باشند.

کیفیت آموزش ،قابلیت خدمت رسانی ،مشتری