منوچهر بلدی
جواد پیرمرادیان
نسرین پیرمرادیان

هدف اصلی این مقاله طراحی الگوی عملیاتی ارزیابی عملکرد کارکنان بر مبنای روش 360 درجه با توجه به نمودار قابلیت هاست. کاربرد این مدل شامل انتخاب کارکنان شایسته، جابجایی، بازخرید و اخراج کارکنان ناکارامد با توجه به قابلیت های شفاف و موزون، با کمترین هزینه و زمان به صورت علمی و سیستماتیک توسط همه کارکنان سازمان می باشد.در این مقاله ابتدا نمودار قابلیت های لازم برای کارکنان را با مطالعات کتابخانه ای و سپس بومی سازی آنها با روش مصاحبه، طوفان ذهنی در جلسه مدیران ارشد سازمان بانک ملی ایران و سپس پرسشنامه دلفی به دست آورده ایم. این قابلیت ها در نهایت با تکنیک روشهای تصمیم گیری چندمعیاره (برنامه ریزی غیرخطی) وزن دهی و مرتب شدند. در نهایت یک برنامه نرم افزاری تهیه گردید تا همه کارکنان بتوانند با توجه به آن و با روش ارزیابی 360 درجه همدیگر را ارزیابی کنند. در این سیستم وزن نظرات کارکنان سطوح مختلف نیز متفاوت است به طوری که نظر مافوق شخص بیشترین ونظر خود شخص کمترین ارزش را دارا است. استخراج نمودار قابلیت های موزون و شفاف و بومی سازی شده و پیاده سازی روش ارزیابی 360 درجه سیستمی و قابل اجرا برای اولین بار در دنیا جزء نوآوری ها و یافته های این مقاله است.مدل عملی این کار در بانک ملی ایران اجرا و مورد توجه و استقبال مدیران و کارکنان واقع شده و افزایش انگیزه کارکنان را به دنبال داشته است.

ارزیابی عملکرد، ارزیابی 360 درجه، ماتریس قابلیتها، شایسته سالاری، انتصابات