شناسایی الگوی روابط علی ارزیابی عملکرد سیستم مدیریت ارتباط با مشتری CRM با رویکرد BSC و تکنیک Dematel فازی
Publish Year: 1392
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 712
This Paper With 9 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICMM01_1087
تاریخ نمایه سازی: 9 تیر 1393
Abstract:
امروزه اهمیت ارتباطات با مشتریان بر کسی پوشیده نیست و تمامی سازمان ها از جمله سازمانهای خدمات مالی همگی سعی در درک بیشتر ازمشتریان خویش دارند. صاحبنظران مدیریت، کسب رضایت مشتری را از مهمترین وظایف و مسئولیت های مدیریت سازمان ها برشمرده و لزوم پایبندی همیشگی و پایدار مدیران عالی به کسب رضایت مشتریان را پیش شرط موفقیت به حساب آورده اند.
Keywords:
Authors
وحیهه منصوری ایجدانکی
کارشناسی ارشد، مدیریت فناوری اطلاعات، واحد الکترونیکی، دانشگاه آزاد اسلامی تهران، ایران
محمد تقی تقوی فرد
استادیار، دانشکده مدیریت و حسابداری، دانشگاه علامه طباطبائی، تهران، ایران
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :