سید جواد ایرانبان - عضو هیئت علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد شیراز
محمد رضا الماسی - عضو هیئت علمی دانشگاه مرودشت
مهدی پورزرقان - دانشجوی کارشناسی ارشد دانشگاه آزاد قشم

این تحقیق در سال 1392 و با هدف بررسی تاثیر برخی از عوامل بر وفاداری مشتریان در شعب بانک رفاه شیراز انجام شده است. جامعه آماری این تحقیق، را کلیه مشتریان با تحصیلات حداقل دیپلم، شعب بانک های رفاه در شهرستان شیراز تشکیل می دهند .حجم نمونه نیز برابر با 150 نفر محاسبه شد. که با استفاده از روش نمونه گیری در دسترس، اعضای نمونه آماری، انتخاب و پرسش نامه ها بین آنها توزیع گردید. از تکنیک های مدلسازی معادلات ساختاری، پاسخ گفتن به پرسش ها و فرضیات تحقیق مورداستفاده قرار گرفت.نتایج نشان داد همه عوامل شناسایی شده بر وفاداری تاثیر معناداری دارند.

وفاداری مشتریان، رضایت مشتریان، اعتماد، نام و نشان تجاری، کیفیت خدمات