ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید

Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
CIVILICAWe Respect the Science
Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings
Paper
Title

بررسی عوامل موثر بر مشتری گرایی مطالعه موردی : محصولات غذایی شرکت میهن در فروشگاه های مواد غذایی شهر تهران

Year: 1392
COI: CEIT01_196
Language: PersianView: 680
This Paper With 7 Page And PDF Format Ready To Download

Buy and Download

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این Paper را که دارای 7 صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

Authors

سید جواد حسینی - کارشناسی ارشد مهندسی فناوری اطلاعات دانشگاه آزاد اسلامی قزوین
رضوان غلامی - کارشناسی ارشد مهندسی فناوری اطلاعات، دانشگاه شیراز

Abstract:

با ورود شرکتها به اقتصاد خدماتی، کیفیت خدمات به موضوع چالش برانگیزی برای آنها تبدیل شده است. به طوری که موفقیت شرکتها در این اقتصاد، درگرو داشتن خدمات با کیفیت و کارکنانی مشتری مدار خواهد بود. تحقیقات اخیر نشان داده است که عوامل متعدد تاثیر گذار بر رفتار و وفاداری مشتری و ایجاد مزیت رقابتی، وجود عملکرد شرکتها در ارائه خدماتی با کیفیت و قیمت مناسب و همچنین رفتارهای کارکنان بویژه کارکنانی است که به طور مستقیم در تعامل با مشتریان، می باشند. با توجه به اهمیت سه مؤلفه مشتری گرایی و وفاداری و مشتری مداری این مقاله که مبتنی بر پژوهشی میدانی برای محصولات غذایی شرکت میهن در فروشگاه های مواد غذایی در سطح شهر تهران است، به بررسی رابطه میان این متغیرها پرداخته است. بدین منظور ، پرسشنامه ای برای سنجش این متغیرها طراحی شد و پس از اطمینان از روایی و پایایی ابزار اندازه گیری به وسیله تحلیل عاملی تاییدی، در میان نمونه ای متشکل از 187 فروشگاه توزیع شد. روش تحیق حاضر، پیمایشی همبستگی و به طور مشخص مبتنی بر الگوی معادلات ساختاری بود که نتایج حاصل از تحقیق این گونه بیان می دارد که بین کیفیت، قیمت، سهولت دسترسی، اعتبار، برند، ریسک و مشتری گرایی رابطه مثبت و معناداری وجود دارد.

Keywords:

کیفیت، قیمت ، برند، مشتری گرایی، وفاداری

Paper COI Code

برای لینک دهی به این Paper می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت Paper در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:

https://civilica.com/doc/262793/

How To Citation:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این Paper ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
حسینی، سید جواد و غلامی، رضوان،1392،بررسی عوامل موثر بر مشتری گرایی مطالعه موردی : محصولات غذایی شرکت میهن در فروشگاه های مواد غذایی شهر تهران،اولین کنفرانس ملی نوآوری در مهندسی کامپیوتر و فنآوری اطلاعات،تنکابن،،،https://civilica.com/doc/262793

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این Paper اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1392، حسینی، سید جواد؛ رضوان غلامی)
برای بار دوم به بعد: (1392، حسینی؛ غلامی)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این Paper:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مPaperقاله لینک شده اند :

  • Auh, s.& Menguc, b. (2007). Performance implications of the direct ...
  • Narver, J. C., & Slater, S. F. (1990). The effect ...
  • Gatignon, H.. & Xuereb, J. (1997). Strategic orientation of the ...
  • Kohli, A. _ & Jaworski, B. J. (1990). Market Orientation: ...
  • Ambler, T. (1999). Where does the cash flow from? Journal ...
  • _ _ _ Restaurant Administration Quarterly, Vol. 43 No. 1, ...
  • Liljander, v. and Strandvik, T. (1997), "Emotions in service satisfaction:, ...
  • Brunso, K., Bredahl, L., Grunert, K.G. and Scholderer, J. ...
  • Production Science, Vol. 94 Nos 1/2, pp. 83-93. ...
  • Colgate, M. and Hedge, R. (2001), _ investigation into the ...
  • Parasuraman, A., Zeithaml, V.A. and Berry, L. (1988), "SERVQUAL: a ...
  • _ _ _ B. (2000), "An exposition of consumer behaviour ...
  • Kaynak, E. and Kucukemiroglu, O. (1992), "Bank and _ _ ...
  • Kiser, E.K. (2002), "Household switching behaviour at depository institutions: evidence ...
  • Mitchell, V.W. (1999), :Consummer perceived risk: c onceptualis ations and ...
  • Goyal, A. (2004), "Role of supplementary services in the purchase ...
  • Turnbull, P.W., Leek, S. and Ying, G. (2000), "Customer confusion: ...
  • Hennig-Thurau, T., Gwinner, K.P. and Gremler, D.D. (2002), "Understanding relationship ...
  • Bernue s, A., Olaizola, A. and Corcoran, K. (2003), "Extrinsic ...
  • Europe: an application for market segmentation", Food Quality and Preference, ...
  • Jacoby, J. and Chesnut, R.W. (1978), Brand Loyalty ...
  • _ _ _ relationship between customer satisfaction and repurchase intention? ...
  • Research Info Management

    Certificate | Report | من نویسنده این مقاله هستم

    اطلاعات استنادی این Paper را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    علم سنجی و رتبه بندی Paper

    مشخصات مرکز تولید کننده این Paper به صورت زیر است:
    نوع مرکز: دانشگاه آزاد
    تعداد مقالات: 9,889
    در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

    New Papers

    Share this page

    More information about COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.

    Support