فاطمه عمادی - دانشجوی کارشناسی ارشد دانشگاه آزاد اسلامی واحد بروجرد، بروجرد
محمد ابراهیم شیری احمد آبادی - عضو هیئت علمی، دانشگاه امیرکبیر، تهران

خدمات الکترونیکی، مانند دیگر خدمات چند منظوره غالباً نیاز به ارائه شدن در یک سطح سرویس تضمین شده دارند. توافقنامه سطح خدمات (Service Level Agreement) می تواند برای بررسی این تعریف از کیفیت خدمات استفاده شود، که اشاره به توافق دو طرفه برای درک و انتظارات ارائه خدمات بین مصرف کنندگان و ارائه دهندگان خدمات دارد و یا یک رویکرد مشترک برای تعیین شرایط دقیق است که تحت آن خدمات تحویل داده می شود. SLA به خودی خود با ارزش نیست، اگر بطور موثری مدیریت نشود. بنابر این نیاز برای یک مدیریت خودکار و کارآمد به شدت احساس میشود. در این مقاله، در ابتدا کارهای اخیر را بررسی کرده ایم و سپس چرخه حیات (تعریف، ایجاد، نظارت نقض، خاتمه و اجرای مجازات در صورت نقض) برای توافقنامه سطح خدمات را بررسی کرده و در نهایت چارچوبی برای مدیریت خودکار توافقنامه سطح خدمات براساس چرخه حیات SLA پیشنهاد می کنیم . در واقع رویکرد کلی در نظر گرفتن تمام مراحل چرخه حیات SLA در مدیریت است. جزئیات برای هر مرحله را بصورت کامل بحث می کنیم .

توافقنامه سطح خدمات، مدیریت خودکار، چرخه حیات، معماری سرویس گرا، کیفیت سطح خدمات