آیفر محبت - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی، دانشگاه علوم و تحقیقات استان آذربایجان غربی
رحیم عابدی - دکترای مدیریت، عضو هیئت علمی دانشگاه ارومیه

این پژوهش با هدف بررسی رابطه بین تنوع محصول، ویژگی محصول، مرجوعی محصول، برند، ضمانت با وفاداری مشتریان شرکت سامسونگ در شهر ارومیه جهت بهینه سازی مدیریت محصول و تدوین استراتژی برای وفادار ساختن مشتریان صورت گرفت. از روش نمونه گیری غیراحتمالی (نمونه گیری اتفاقی) استفاده شده است، حجم نمونه 385 نفر است که از فرمول کوکران بدست آمده ، این پژوهش دارای هفت فرضیه است. ابزار جمع آوری اطلاعات پرسشنامه بوده که سوالات قسمت اول مربوط به ابعاد محصول و قسمت دوم مربوط به وفاداری مشتری می باشد و برای برآورد پایایی پرسشنامه از آزمون آلفای کرونباخ استفاده شده که مقدار آن به ترتیب 0/952 و 0/918 بدست آمد. در قسمت تحلیل فرضیات پژوهش پس از آزمون نرمال بودن داده ها، از آزمون های همبستگی پیرسون و رگرسیون چندگانه و تحلیل مسیر استفاده شده است. تمام هفت فرضیه پژوهش مورد پذیرش واقع شدند. لذا مشخص پردید که بین تنوع (0/679)، ویژگی ها (0/748)، برند (0/605)، ضمانت (0/549) و مرجوعی محصول (0/778)، با وفاداری مشتری رابطه معنادار وجود دارد، همچنین با توجه به نتایج رگرسیون به ترتیب اولویت بین مرجوعی (0/578)، ویژگی (0/532)، ضمانت (0/272)، تنوع (0/143)، نام تجاری (0/083) با وفاداری مشتریان بیشترین میزان تاثیر دیده شده است.

مدیریت، سازمان ها، انتظارات، رضایت، خدمات