مطالعه تطبیقی نقش بانکداری الکترونیکی در رضایتمندی مشتریان
Publish place: Regional Conference on the role of management and accounting in organizational excellence and financial crisis
Publish Year: 1391
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 755
This Paper With 9 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
RMAOEFC01_059
تاریخ نمایه سازی: 11 مرداد 1393
Abstract:
امروزه نگرانی های زیادی در مورد تاثیر بانکداری الکترونیکی و ارائه خدمات به صورت الکترونیکی بررضایتمندی و وفاداری مشتریان بانکها وجود دارد. در این مقاله سعی شده با در نظر گرفتن خلاء موجود در ادبیات بانکداریالکترونیکی و سنجش رضایتمندی مشتریان و خدمات ارائه شده به ایشان ، شباهتها ،تفاوتهاونقشهای بانکها براساس نتایج حاصله مورد شناسایی قرار گرفته است.درمطالعه حاضر نشان داده شده است که هرچه سرعت دستیابی به بانکداری نوین بیشتر باشد و هر چه شناختمشتریان از خدمات بانکداری الکترونیک بیشتر باشد و هر چه وابستگی بانکداری نوین به شبکه ای الکترونیکی بیشتر باشد و هر چه تصورات مشتریان در مورد مزایای به کارگیری بانکداری الکترونیک بهتر باشد، میزان تمایل مشتریان به استفاده از بانکداری الکترونیک که همانا هدف مطلوب بانکها و رضایتمندی مشتریان می باشد، افزایش یافته است
Keywords:
Authors
حسنعلی آقاجانی
استادیار و عضو هیئت علمی دانشگاه مازندران
سیدسجاد حسینی مقدم
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت دولتی(تحول) دانشگاه آزاد اسلامی واحد چالوس
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :