سعید اسدی فر - کارشناس ارشد رشته مدیریت اجرایی دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات کرمان
مسعود پورکیانی - استادیار گروه مدیریت دانشگاه آزاد اسلامی واحد کرمان
وحید اسدی فر - کارشناس ارشد رشته مدیریت اجرایی دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات کرمان
میثم اسدی فر - کارشناس رشته مهندسی مواد گرایش متالوژی استخراجی دانشگاه شهید باهنر کرمان

امروزه سازمان های دولتی با استفاده از دستورالعمل های قدم به قدم و ابزارهای تحلیلی می توانند برای فهم بهتر شرایط محیطی، درک نقاط قوت و ضعف سازمان، تهیه استراتژی، برنامه های استراتژیک و اجرای آن اقدام نمایند و با اشاعه فرهنگ استراتژیک درجه هوشیاری، انعطاف پذیری و قابلیت انطباق سازمان را در قبال تغییرات محیطی افزایش دهند در هنگام ایجاد استراتژی های سازمان برایب هبود کیفیت خدمات توجه به فرهنگ استراتژیک بسیار ضروری است. هدف از این تحقیق بررسی رابطه بین فرهنگ استراتژیک و کیفیت خدمات در سازمان های دولتی شهر کرمان است تحقیق حاضر از نظر هدف کاربردی و از نظر ماهیت و روش تحقیق توصیفی از نوع همبستگی است جامعه آماری تحقیق کلیه کارکنان سازمان های دولتی شهر کرمان است که در مجموع 1915 نفر می باشند. برای محاسبه حجم نمونه آماری از فرمول کوکران متناسب با حجم استفاده شد و حجم نمونه 322 نفر به دست آمد جمع آوری اطلاعات از طریق پرسش نانمه صورت گرفت و به منظور تجزیه و تحلیل داده ها از روش آمار توصیفی و استنباطی استفاده شده است. یافته های تحقیق نشان داد که بین فرهنگ استراتژیک و کیفیت خدمات در سازمان های دولتی شهر کرمان رابطه معنی دار مثبتی وجود دارد به علاوه یافته ها وجود رابطه معنی دار مثبت بین نگرش های بلند مدت توجه به محیط درونی و بیرونی، دیدگاه سیستمی، مشتری مداری، تلاش برای کسب برتری، سیستم ارتباطی باز، حمایت از افکار و ایده های نو، روحیه جمع گرایی، مشوق عمل توام با تفکر، توجه به نظرات افراد، بی طرفی و عدالت و سرمایه های سازمان با کیفیت خدمات را تایید کردند علاوه بر این یافته ها نشان داد که بین فرهنگ استراتژیک و کیفیت خدمات با توجه به متغیرهای جنسیت و سن رابطه وجود دارد. در سطح متغیر میزان تحصیلات به جز گروه دیپلم، بین فرهنگ استراتژیک و کیفیت خدمات رابطه وجود دارد.

فرهنگ، فرهنگ استراتژیک، کیفیت، کیفیت خدمات