امین عمید - استادیار مهندسی صنایع دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران شمال
مهدی نیک فرجام - استادیار مهندسی صنایع دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران شمال
سمانه خدادادی - دانشجو کارشناسی ارشد مهندسی صنایع دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران شمال

مراکز درمانی یکی ازصنایع خاص خدماتی است که اهمیت مطالعه در این حوزه را بالا می برد. با توجه به نیاز یکپارچگی اطلاعات و پیاده سازی سیستم برنامه ریزی منابع سازمانی (ERP) ، روش کارت امتیازی متوازن (BSC) بهترین راه برای تحلیل وضعیت در برنامه ریزی استراتژیک می باشد. در پروسه پیاده سازی اثربخش استراتژی ها و مقررات، اثربخشی را رویکرد تحقق هدف درنظر گرفتیم. مدل چرخه بهبود طراحی شده برای کنترل استراتژیک، با استراتژی و اهداف سازمان شروع، و با مدیریت عملکرد و شناخت فرآیندها، پیاده سازی ERP انجام شده و با استفاده از BSC اثر بخشی ارزیابی می گردد. معیارهای استخراج شده برای چهار منظر BSC در بیمارستان بررسی و با پرسشنامه میزان اثربخشی معیارها سنجیده شد. با تکرار چرخه در طول زمان پس از فواید عملیاتی به بهبود فنی و سپس به فواید استراتژیک خواهیم رسید. مهمترین هدف استراتژیک بیمارستان ارائه خدمات به بیماران با بهترین کیفیت و سرعت می باشد، بطوریکه از منابع استفاده بهینه، هزینه ها کاهش و با رشد دانش پزشکی و نوآوری، بیماران جذب شوند و در نهایت به رضایت بیماران دست یافت. تنها با ارزیابی و رشد همزمان چهار منظر مالی، بیماران، فرآیندهای درمان و خدمات، رشد و نوآوری می توان به اثربخشی و ارزیابی عملکرد در مدیریت استراتژیک متصل شد

مراکز خدمات درمانی، برنامه ریزی منابع سازمانی، کارت امتیازی متوازن، اهداف استراتژیک