غلامعلی قنبرپور - کارشناس ارشدمدیریت بازرگانی و مدیربودجه و تشکیلات دانشگاه مازندران
معصومه سعادت - دانشجوی کارشناسی ارشدمهندسی نرم افزاردانشگاه علوم و تحقیقات

هدف ازنگارش این مقاله حاضربررسی تاثیر مدیریت دانش مشتری برمدیریت ارتباط بامشتری است به منظور دستیابی به هدف مذکور ازمتغیرهای مدیریت ارتباط با مشتری انتخاب مشتریان جذب مشتریان نگهداری مشتریان رشدوارتقای مشتریان مدیریت دانش مشتری کسب و تولید دانش مشتریان ذخیره دانش مشتریان توزیع دانش مشتریان بکارگیری دانش مشتریان استفاده است براین اساس اهداف فرعی نیز تدوین شده عبارتنداز: بررسی تاثیر بعد کسب و تولید دانش مشتری ذخیره دانش مشتریان توزیع دانش مشتریان بکارگیری و دانش مشتریان برابعادمدیریت ارتباط با مشتری دربانک رفاه کارکنان شهرستان بابل بدین منظور پرسنل بانک رفاه شهرستان بابل به عنوان جامعه تحقیق انتخاب شد که 40نفرازآنها به عنوان نمونه ااماری تحقیق انتخاب شده اند روش تحقیق حاضرازنوع توصیفی همبستگی ازنوع پیمایشی بودها ست جهت گرداوری داده ازپرسشنامه 50سوالی به منظور گرداوری اطلاعات استفاده شده و به منظور تجزیه و تحلیل اطلاعات داده ها اطلاعات ازنرم افزارSPSS و به کمک ازمونهای الفای کرونباخ و فریدمن و ضریب همبستگی اسپیرمن استفاده شده که نتایج تحقیق نشان داد رابطه میان متغیررشدوارتقا مشتریان و کسب و تولید دانش مشتریان بالاترین شدترابطه را داشته اند

مدیریت دانش ، مدیریت ارتباط با مشتری ، بانک رفاه کارکنان