ساره ربیعی - کارشناس ارشد مهندسی صنایع دانشگاه صنعتی اصفهان
علی شاهنده - دانشیار دانشکده مهندسی صنایع دانشگاه صنعتی اصفهان

امروزه آگاهی از عملکرد در تمامی ابعاد مالی و غیرمالی برای تصمیم گیری مدیران سازمان امری حیاتی محسوب می شود. مدلهای مختلفی برای اندازه گیری عملکرد توسعه داده شده که از جمله آنها ، چارچوب کارت امتیازی متوازن می باشد. در این رویکرد هر سازمان از چهار جنبه مالی ، مشتریان ، فرآیندهای داخلی و رشد و یادگیری مورد توجه قرار می گیرد. سزمان ها با بهره گیری از کارت امتیازی متوازن می توانند اجرای استراتژی را در وجوه مختلف دنبال کرده و بر عملکرد استراتژیک خود مدیریت داشته باشند. در این راستا توصیف دقیق و کامل استراتژی ها به گونه ای که تمامی اعضای سازمان آنها را درک کرده یک ضرورت است که این امر ، با تهیه نقشه استراتژی تحقق خواهد یافت . تحقیقات گوناگونی پیرامون کارت امتیازی متوازن انجام شده ، لکن به چگونگی تعیین روابط علی معلولی مابین اهداف و ترسیم نقشه استراتژی توجه جدی نشده است. در این مقاله با استفاده از تکنیک دیماتل به ارائه رویکردی جهت تعیین روابط علی معلولی و ترسیم نقشه استراتژی پرداخته می شود. در ادامه با توجه به نتایج مدل دیماتل ، فرایند تحلیل شبکه و همچنین روابط بین معیارها، اهداف مختلف کارت امتیازی متوازن وزن دهی شده و در نهایت نتایج اجرای مدل پیشنهادی در یکی از شرکت های بزرگ ماشین سازی ارائه می گردد.

کارت امتیازی متوازن ، نقشه استراتژی ، دیماتل ، فرایند تحلیل شبکه