فیروزه اسکندی دستگیر - دانشجوی کارشناسی ارشد– دانشگاه پیام نورتهران – ایران
مهدی جوانمرد - استاد مهندسی برق و کامپیوتر - دانشگاه پیام نور تهران- ایران

رشد روزافزون فناوری ارتباطات انقلابی را در ابعاد زندگی انسان و عملکرد سازمانها ایجاد کرده است .این فناوریهاروشهای کارکردی و نگرش افراد و سازمانها را دگرگون کرده و باعث ایجاد مشاغل جدید، خلاقیت و...شده است. روشهایسنتی سرویس دهی به مشتریان در سازمانها تغییر یافته است . سازمانها برای ارائه خدمات مشتریان از سرویس های اینترنتیبهره می گیرند . با پیشرفت تکنولوژی سطح توقع مردم از سازمانها بالا رفته و آنها باید خدمات و سرویسهای جدیدی بهمشتریان خود ارائه دهند. هدف این پژوهش بررسی و مطا لعه فناوری اطلاعات در تلفن همراه وتاثیرات آن بر زندگی مردم تجزیه تحلیل ادراکاتمشتریان در استفاده از خدمات تلفن همراه است. امروزه فن آوری ارتباطات جزیی جدایی ناپذیر از زندگی مصرف کنندگاناست .قشر دانشجو در این میان سهم چشم گیرتری دارد زیرا این گروه از مصرف کنندگان نیازمند تعاملات گسترده تریهستند. کاربرد تکنولوژی تلفن همراه به سرعت در حال رشد و توسعه است با توجه به آنکه امروزه دیگر بچه های زیر 18 سالتلفن همراه دارند و سن داشتن تلفن همراه روز به روز پایین تر می آید .موج بعدی تکنولوژی تلفن همراه باید بر رویکاربردها، قابلیت ها و به هم پیوستگی متمرکز شود.

فناوری اطلاعات , خدمات مشتریان , سرویس دهی , تلفن همراه