منصوره شعبانی - کارشناسی ارشد، دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران شمال

توسعه ی استفاده از نرم افزارها و فنآوری اطلاعات در تمامی نهادهای جامعه منجر به وابستگی عملکرد سازمانها به کیفیتخدمات ارائه شده توسط شرکتهای نرم افزاری شده است. بازار رقابتی بوجود آمده در صنعت توسعه ی نرم افزار و هزینه های زیادناشی از شکست پروژه های نرم افزاری ریسک ورود به این صنعت را بیش از پیش کرده است. لذا دستیابی به اهدافی نظیر کاهشهزینه های توسعه ی نرم افزار، افزایش کارایی و جلب رضایت مشتریان، مستلزم مدیریت کیفیت نرم افزارهای تولید شده خواهدبود. به منظور نیل به این هدف لازم است کیفیت نرم افزار در تمامی مراحل توسعه ی نرم افزار مدیریت گردد. استفاده از روشهاینوین مدیریت کیفیت مانند مدیریت کیفیت جامع، میتواند راه حل قابل اطمینانی در راستای جلب رضایت مشتریان باشد. در اینمقاله توضیحاتی در زمینه ی چگونگی اعمال نگرش مدیریت کیفیت جامع در توسعه ی نرم افزار، به منظور افزایش کیفیت نرم افزارتولیدی و جلب رضایت مشتریان ارائه شده است.

تضمین کیفیت، توسعه نرم افزار، رضایت مشتری، کیفیت، مدیریت کیفیت جامع