بررسی اثر ریسک و کیفیت خدمات بر وفاداری مشتریان در بانکداری اینترنتی (مقاله مروری)
Publish Year: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 871
This Paper With 11 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
CSITM01_174
تاریخ نمایه سازی: 10 شهریور 1393
Abstract:
با پیشرفت تکنولوژی در زمینه بانکداری اینترنتی در ایران، راههای حفظ و جذب مشتری در اولویت تحقیق قرار گرفتند. مشتریان ووفاداری آنها مهمترین عامل در حیات بانکها هستند. اگر بانکی میخواهد در زمینه حفظ مشتری موفق باشد باید عوامل زیادی را درنظر بگیرد. یکی از این عوامل موثر، کیفیت خدمات است. خدمات ارائه شده باید نوعی حس اعتماد و آسودگی خاطر در مشتریایجاد کند تا وی را به استفاده مجدد از آن ترغیب کند. همچنین ریسک ادراک شده توسط مشتری یکی دیگر از عوامل تاثیرگذاردر وفاداری مشتری است. در این مقاله به بررسی تحقیقات انجام شده در این زمینه پرداختیم. تحقیقات حاکی از آن است کهکیفیت خدمات دارای ابعاد " است که همگی در وفاداری مشتری نقش بسزایی دارند. همچنین ابعاد " از ریسک ادراک شدهتوسط مشتریان در بانکها نیز در وفاداری آنها موثر است.
Keywords:
Authors
سعیده رنجبر
دانشجوی کارشناسی ارشد مهندسی فناوری اطلاعات دانشگاه قم
فاطمه صوقیوند
دانشجوی کارشناسی ارشد مهندسی فناوری اطلاعات دانشگاه قم
جلال رضایی نور
عضو هیات علمی مهندسی صنایع و مدیر بخش فناوری دانشگاه قم
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :