فرزانه عابدی - کارشناس IT، دانشگاه شیراز

بزرگترین چالش سازمان های سرویس دهنده خدمات IT، صرف کمترین هزینه و ارائه بهترین کیفیت می باشد. این امر در بخش های مختلف سازمان نمود پیدا کرده است که میتوان به مواردی چون افزایش بهره وری نیروی انسانی و ایجاد امکانات و ظرفیت های جدید منطبق بر نیاز واقعی کسب و کار اشاره نمود. امروزه با گسترش و اهمیت به کارگیری IT در همه عرصه ها و سازمانها رقابت به وجود آمده در ارائه خدمات بهینه، سبب وابستگی شدید سازمانها به IT شده است و در ساله های اخیر اهمیت راهبردی فناوری اطلاعات به شدت افزایش یافته است و فناوری اطلاعات تبدیل به یک خط کسب و کار سازمان شده است. در این مقاله ضمن معرفی چهارچوب مدیریت خدمات فناری اطلاعات ITIL و نحوه پیاده سازی آن در سازمان تشریح می شود ، نرم افزاری را جهت پیاده سازی آن معرفی کرده و در آخر یک نمونه موردی را هم بررسی خواهد کرد.

مدیریت، سازمان، مدیریت زیرساخت سرویس های IT، کتابخانه زیر ساخت فناوری اطلاعات، روال های مدیریتی فن آوری اطلاعات