سیدحسین سیادت - استادیار گروه مدیریت فناوری اطلاعات دانشگاه شهید بهشتی تهران
رضوان اسمعیلی نژاد - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت فناوری اطلاعات دانشگاه شهید بهشتی تهران
حسن دوست آذر - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت فناوری اطلاعات دانشگاه شهید بهشتی تهران

در بازمهندسی فرآیند ٬ با تعریف عوامل کلیدی در فرآیند ٬ بهروشها با تعریف تأثیرات مشخص برشاخص هایکلیدی عملکرد ٬ راه اصلاح فرآیند را نشان داده و هدایتگر طراحی مجدد فرآیند می باشد در این پژوهش با تکیهبر بهروشها، فرآیند مورد نطر مورد بازمهندسی و اصلاح قرار گرفت و نتیجه اجرای بازمهندسی موجب کاهشزمان پاسخگویی ، کاهش هزینه ، افزایش سرعت و افزایش رضایت کارمندان و ارباب رجوع می گردد. با اعمالبهروشها به فرآیندی کوتاه تر با کیفیت و کارآیی بالاتر ٬ وظایف غنی تر و افزایش سطح رضایت کارمندان دستیافته می شود.

مهندسی مجدد، بهروش، شاخص های کلیدی عملکرد