احمد عباسی نژاد - عضو هیات علمی، گروه مدیریت ،دانشگاه پیا م نور، تهران، ایران

سیستم های مدیریت کیفیت ازجمله ابزارهای مدیریتی است که با استقرار آن در سازمان ها می توان به نتایج متعددی دست یافت و تعهد سازمانی درمدیریت وادبیاتعلوم رفتاری عامل مهمی در روابط بین افراد و سازمانها می باشد.در این پژوهش به بررسی تأ ثیر استقرار سیستم مدیریت کیفیت بر تعهد شغلی کارکنان میپردازد. تحقیق حاضر از حیث هدف، کاربردی و از حیث نحوه گردآوری داده ها از روش پیمایشی و از نوع تحقیقات علی- مقایسه ای که به مطالعه دو گروه مشابه کهدر یکی ازآنها سیستم مدیریت کیفیت مستقر(بیمارستان شهید مدنی ) رابا دیگرسیستم هنوز استقرار نیافته اند (بیمارستان امام علی«ع» از نظر تأثیرگذاری بر متغیر وابسته (تعهد شغلی) مقایسه نماید. جامعه آماری کارکنار بیمارستان شهید مدنی و بیمارستان علی(ع) که نمونه آماری با توجه به مقایسه دو گروه و همگونیجامعه به صورت تصادفی ساده از هر کدام 50 نفر که جمعاً 100 نفر نمونه تعیین شد. با استفاده ازابزار مصاحبه با مدیران و کارکنان و توزیع پرسشنامه استاندارد تعهدسازمانی آلن و مایر (1997) که با 24سوال با ابعاد سه گانه تعهد (تعد عاطفی، تعهد هنجاری و تعهد مستمر) مورد مطالعه و بررسی قرار گرفته است. جهت تجزیه و تحلیل داده های با نرم افزار آماری spss و آمار توصیفی (میانگین، توزیع فراوانی، میانه و...) به توصیف داده هاو آمار استنباطی آزمون t به دزمور فرضیه های پژوهش پرداخته شده است نتایج بدست امده نشان داد نهایتاً در مقایسه تاثیر استقرار سیستم مدیریت کیفیت در میزان تعهد شغلی کار کنان بیمارستار های امام علی (ع) و مدنی تفاوف معنا داری در دو گروه وجود دارد یعنی استقرار سیستم مدیریت کیفیت بر افزایش میزان تعهد شغلی کارکنان بیمارستان مدنی مؤثر است .

استقرارسیستم، مدیریت کیفیت جامع، تعهد عاطفی، تعهد مستمر، تعد هنجاری، بیمارستان