ورود
مقالات فارسیISIکنفرانسهاژورنالها

بررسی و الویت بندی عوامل موثر بر بازگشت مشتریان در بازار رقابتی با استفاده از ماتریس مقایسه زوجی AHP

Publish place: 10th International Industrial Engineering Conference
Publish Year: 1392
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 776

This Paper With 6 Page And PDF Format Ready To Download

  • Certificate
  • من نویسنده این مقاله هستم

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این Paper:
https://civilica.com/doc/283925

شناسه ملی سند علمی:

IIEC10_027

تاریخ نمایه سازی: 10 شهریور 1393

Abstract:

بازگشت مشتریان در بازار رقابتی عصر حاضر یکی از فاکتورهای مهم در سودآوری و به تبع آن ادامه حیات شرکت ها است. شرکت ها در بازار رقابتی سعی در ایجاد مشتریان وفادار دارند زیرا مشتریان وفادار سبب افزایش سوددهی از طریق تعهد درازمدت و کاهش هزینه های بدست آوردن مشتریان جدید می شوند. افزایش بازگشت مشتری منجر به افزایش فروش، کاهش هزینه ها، پذیرش بالا رفتن قیمت و توصیه های شفاهی بدون هزینه توسط مشتریان می شود. بنابراین بررسی و تعیین اولویت فاکتورهای ایجاد وفاداری در مشتریان بسیار مهم است . این فاکتورها بسیار متنوع هستند؛ از این رو در این مقاله به تعیین مهمترین فاکتورهای موثر بر بازگشت مشتری و محاسبه تعیین اولویت های مهم بر بازگشت مشتریان با استفاده از روش وزن دهی و مقایسه زوجی AHPمی پردازیم.

Keywords:

Authors

محسن صادق عمل نیک

دانشیار، دانشکده ی مهندسی صنایع، دانشگاه تهران

نرگس نوروزی

دانشجوی دکتری مهندسی صنایع، دانشکده ی مهندسی صنایع، دانشگاه تهران

میثم نصرالهی

دانشجوی دکتری مهندسی صنایع، دانشکده ی مهندسی صنایع، دانشگاه تهران

مراجع و منابع این Paper:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :
  • ایتب‌اطبا م‌شت‌ری‌بی‌ان ن‌ام‌کیوشن‌اس‌ی، دالرگ‌اهته‌ران، 0931 ...
  • و 8 بهمن ماه 1392 27-28 _ 2014 ...
  • Srinivasan, S.S., Anderson, R. &Ponnavolu, k. (2002). Customer loyalty in ...
  • Zeithaml, V.A., Berry, L.L. and Parasuraman, A. (1996), The behavioral ...
  • Eppie, Y. (2007). Factors Affecting Customer Retention in Internet Banking ...
  • Fornell, C. (1992). A National Customer Swedish ...
  • Kotler, Armstrong, G. & Cunningham, P.G. (2002). Principles of Marketing, ...
  • Donio, J., Massari P. &Passiante, G. (2006). Customer satisfaction and ...
  • Gummerus, J., Liljander, V., Pura, M. & Van Reil, A. ...
  • Bansal, H., MacDougal, G., Dikolli, S. and Sedatole, K. (2004). ...
  • Lariviere, B. & Van den Poel, D. (2005). Predicting customer ...
  • Lee, G. & Lin, H. (2005). Customer perceptions of e-service ...
  • Cho, N. and Park, S. (2001), Development of electronic ...
  • satisfaction index (ECUSI) for internet shopping, Industrial Management and Data ...
  • ICap ita leRelazionale Milan: McGraw-Hil ...
  • Rust, R.T. &Zahorik, A.J. (1993). Customer Satisfaction, Customer Retention and ...
  • Kim, S., Stoel, L., 2004. Dimensional hierarchy of retail website ...
  • Bai, B., Law, R. & Wen, I. (2008). The impact ...
  • Zeithaml, V.A., Bitner, M.J. (2000). Services Marketing: Integrating Customer Focus ...
  • Dick, A. &Basu, K. (1994). Customer loyalty: an integrated conceptual ...
  • Reibstein, D. J. (2002). What attracts customers to online stores ...
  • Eppie, Y. (2007). Factors Affecting Customer Retention in Internet Banking ...
    • نمایش کامل مراجع