طراحی سیستم استنتاج فازی برای اندازه گیری رضایت مشتری در بانکداری الکترونیک
Publish place: 10th International Industrial Engineering Conference
Publish Year: 1392
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 730
This Paper With 7 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
IIEC10_191
تاریخ نمایه سازی: 10 شهریور 1393
Abstract:
رضایت مشتری و اندازه گیری آن از سابقه ای بس طولانی در سازمان ها برخوردار است. با ورود تجارت الکترونیک و شناسایی مزایای بسیار زیاد آن، رضایتمندی در تعاملات آنلاین مطرح شده است. از آنجا که بانکداری الکترونیک نیز حائز اهمی ت فراوان است. در این تحقیق، ابتدا مولفه های رضایت مشتری شامل قابلیت اطمینان، کارایی، مسئولیت پذیری، اجرا، حریم خصوصی/امنیت و طراحی وبسایت در بانکداری الکترونیک با توجه به ادبیات موضوع و پژوهش های پیشین، شناسایی شدند. پس از آن داده های با استفاده از پیمایش می دانی جمع آوری شد. سپس برای اندازه گیری رضایت مشتری با استفاده از روش استنتاج فازی-عصبی تطبیقی، یک سیستم استنتاج فازی طراحی و آموزش داده شد و مورد اعتبار سنجی قرار گرفت. ساختار سیستم استنتاج فازی-عصبی تطبیقی از ترکیتب دو ساختار شبکه عصبی و سیستم استنتاج فازی تشکیل شده است. این سیستم فازی هوشمند قادر به اندازه گیری رضایت مشتریان از بانکداری الکترونیک می باشد.
Keywords:
Authors
سیده فاطمه سخائی
دانشجوی کارشناسی ارشد، غیرانتفاعی شمال-آمل
احمد جعفرزاده
استادیار و هیئت علمی دانشگاه، غیرانتفاعی شمال-آمل
عزت الله اسمعیلی
دانشجوی کارشناسی ارشد، آزاد-تهران مرکزی
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :