حمید رضا کوشا - عضو هیئت علمی، دانشگاه فردوسی مشهد
مینا زحمتکش - کارشناس ارشد مهندسی صنایع،دانشگاه علوم و تحقیقات اراک

بخش بندی بازار فرایندی است که اگر به صورت صحیح انجام شود، منجر به جذب مشتریان، بیشینه سازی استفاده از منابع و ایجاد مزیت رقابتی می شود. عدم تعیین سیاستهای مناسب رفتاری با مشتریان بازار مصرف یکی از مشکلات عمده اکثر شرکت ها از جمله شرکت موردبررسی در این مقاله بوده است. هدف از این مقاله رفع این مشکل از طریق طراحی رویکردی برای بخش بندی بازار و اولویت بندی بخش ها است. در این مقاله، پس از تعیین مقادیر شاخص های مدل RFMP،با توجه به تعداد خوشه بهینه که بر اساس شاخص وارد تعیین شد به خوشه بندی با الگوریتم سلسله مراتبی و k-means پرداخته شد و بر اساس معیار سنجش کیفیت، الگوریتم سلسله مراتبی به عنوان روش برتر انتخاب شد.سپس به وزن دهی شاخص های مدل با روش تحلیل سلسله مراتبی فازی با استفاده از نرم افزار اکسپرت چویس و اکسل پرداخته شد و با روش جایگشت بخش ها اولویت بندی شدند. همچنین با کمک هرم ارزش دوره عمر مشتری، بخش ها تحلیل، و مشتریان کلیدی و با ارزش شرکت مشخص شدند. در نهایت نیز پیشنهادهایی برای تعیین سیاست های بازاریابی مناسب با هر بخش ارائه شد.

بخش بندی بازار،k-means ،ward ،اAHP فازی،مدل RFMP،ءpermutation