ایمان صباغ ملا حسینی - دانشگاه آزاد اسلامی واحد کرمان

هدف از پژوهش حاضر بررسی بررسی تاثیر نقش کیفیت خدمات ارائه شده به توریست بر توسعه صنعت گردشگری در استان کرمان می باشد. جامعه آماری تحقیق حاضر تعدادی از گردشگرانی است که در نوروز سال 1939 از استان کرمان بازدید نمودند.فرضیات تحقیق3 - بین انتظارات، ادراکات توریست و قابل اطمینان بودن خدمات تفاوت معنی داری وجود دارد.2 - بین انتظارات، ادراکات توریست و ملموس بودن خدمات تفاوت معنی داری وجود دارد.1 - بین انتظارات، ادراکات توریست و مسئولیت پذیری و پاسخگوئی تفاوت معنی داری وجود دارد. 4 - بین انتظارات، ادراکات توریست و تضمین خدمات تفاوت معنی داری وجود دارد .5 - بین انتظارات، ادراکات توریست و برخورد مناسب با آنها تفاوت معنی داری وجود دارد .با توجه به نتایج تحقیق و بر اساس تمامی فرضیات بین کیفیت خدمات ارائه شده به توریست و توسعه صنعت گردشگری در استان کرمان رابطه معناداری وجود دارد. صنعت گردشگری یکی از بزرگترین و پربازده ترین فعالیتهای اقتصادی در دنیا است که بالاترین میزان ارزش افزوده را ایجاد می کند و بطور مستقیم و غیر مستقیم، سایر فعالیتهای اقتصادی و فرهنگی را تحت تاثیر قرار می دهد. با توجه به نتایج تحقیق کیفیت خدمات ارائه شده به توریست و گردشگران باعث توسعه و بهبود گردشگری در استان کرمان می شود.

کیفیت، خدمات، کیفیت خدمات ، توریست، گردشگری