فضل ا... طالبی کهدوئی - استادیار، مدیریت
شهرام هاشم نیا - استادیار، مدیریت
حمیدرضا حسینی - دانشجو، مدیریت

تغییر انتظارات مشتریان و افزایش رقابت موجب گردیده سازمان ها به دنبال ایجاد تغییر و تحول بنیادین باشند، تا مزیتی پایدار کسب نمایند. برای دستیابی به این مهم استفاده از مدل تشخیص سازمانی که به منظور مساعدت دست اندرکاران تحول سازمانی مفید است. با توجه به ضرورت ایجاد تغییر و تحول مستمر در صنایع خدماتی، به خصوص نظام بانکداری کشور، در این مقاله به ارزیابی بسترهای تحول بانک صادرات با استفاده از مدل تشخیص سازمانی (ویسبورد) می پردازیم. مدل مذکور، امکان تغییر و تحولات سازمانی را از 6 منظر بررسی بوده که مبنای طرح فرضیه های پژوهش نیز میباشد: 6) اهداف، 2) ساختار، 3) رهبری، 4) نظام ارتباطات، 5) سیستم پاداش و ارتقاء شغلی و 6) مکانیسم های مفید.رویکرد پژوهش از نوع توصیفی/پیمایشی و جامعه آماری آن، شامل کلیه کارکنان شعب ممتاز منطقه ی یازده بانک صادرات در تهران بوده که با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی ساده تعداد 186 مورد انتخاب گردید. برای گردآوری داده ها، از روش بررسی اسناد و مدارک درون سازمانی، و روش میدانی؛ شامل پرسشنامه و مصاحبه استفاده شده و در نهایت، داده های جمع آوری شده، با استفاده از آزمون های آماری متناسب با ماهیت پژوهش مورد بررسی قرار گرفتند.یافته های پژوهش، نشان می دهد چهار عامل اهداف، ساختار، رهبری و مکانیسم های مفید بانک صادرات متحول گردیده است. و تنها دو عامل نظام ارتباطات و سیستم پاداش و ارتقای شغلی مستلزم بررسی و اصلاحاتی می باشند. همچنین، راهکارهایی در جهت تحول سازمانی در بانک صادرات ارائه گردیده است.

تحول سازمانی، مدل ویسبورد، بانک صادرات