سید حسین حسینی مجد - دانشجوی کارشناسی ارشد، مدیریت بازرگانی، بازاریابی دانشگاه آزاد اسلامی واحد قم

هدف پژوهش حاضر بررسی جو خدمات سازمانی بر ارتباط با مشتریان است. این تحقیق بر حسب هدف کاربردی و بر اساس روش، همبستگی می باشد. جامعه مورد نظر شامل کارکنان بیمارستان کامکار قم به تعداد 150 نفر بود که با استفاده از جدول مرگان و کرجسی، تعداد 108 نفر به عنوان حجم نمونه بر اساس نمونه گیری تصادفی انتخاب شدند. روایی آن با روش محتوائی سازه و صوری در حد قابل قبول تائید و پایایی اندازه گیری از طریق فرمول آلفای کرونباخ به اندازه 86% تائید شد. داده های حاصل از پرسشنامه توسط آمار توصیفی و استنباطی و جدول رگرسیون با استفاده از نرم افزار SPSS مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. نتایج تحقیق نشان می دهد که ویژگی های شغلی رابطه بیشتری با رضایت کلی از شغل نسبت به رضایت ارتباط با مشتری ندارد. حمایت سازمانی رابطه بیشتری با رضایت کلی از شغل نسبت به رضایت ارتباط با مشتری دارد. رضایت ارتباط با مشتری نسبت به رضایت کلی از شغل تاثیر بیشتری بر تعهد عاطفی سازمانی ندارد. تعهد عاطفی سازمانی بر میزان جذب مشتریان بالقوه تاثیر گذار است. تعهد عاطفی سازمانی بر میزان جذب کارمند تاثیرگذار نیست.

جو خدمات، رضایت کلی از شغل، رضایت شغلی ارتباط با مشتری، تعهد عاطفی سازمانی، ارتباط با مشتریان