سید علی نبوی - استادیار و عضو هیئت علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد بابل
علی نوروزی جویباری - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت
بهناز یوسفی - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت

در این مقاله، هدف بر این است ضمن معرفی مدل های موجود در زمینه شاخص بازاریابی درونی و مشتری مداری، رابطه بین بازاریابی درونی و مشتری مداری در سازمان امور مالیاتی استان مازندران مورد سنجش قرار گیرد و به این منظور پرسشنامه ای شامل 25 سوال (مربوط به دو بعد و هر بعد دارای شاخص) طراحی شده و از کارکنان خواسته می شود تا نظر خود در رابطه با وضعیت موسسه از نظر شاخص های بازاریابی و مشتری مداری را در یک مقیاس 5تایی از کاملا موافق تا کاملا مخالف بیان کنند. که با استفاده از نرم افزار لیزرل و spss به تجزیه تحلیل شاخص یا پرداخته شده است و رابطه بین آن ها مورد بررسی قرار گرفته است. نتایج حاصله بیان می دارد دیدگاه کارکنان سازمان امور مالیاتی نسبت به وضعیت بازاریابی درونی و مشتری مداریمتفاوت می باشد. و همچنین سیستم پاداش دهی سازمان امور مالیاتی در سطح مطلوب و مناسبی قرار دارد، اما وضعیت بهبود وتوسعه در سازمان در سطح مطلوب قرارندارد. بین سیستم پاداش و مشتری مداری کارکنان، در سازمان مالیاتی رابطه معناداری وجود ندارد، اما بین وضعیت بهبود و توسعه با مشتری مداری رابطه وجود دارد. وضعیت بازاریابی درونی و مشتری مداری کارکنان سازمان امور مالیاتی در سطح مطلوب و مناسبی قرار دارد، اما بین فعالیت های بازاریابی درونی و مشتری مداری کارکنان در سازمان امور مالیاتی رابطه معناداری وجود ندارد.

بازاریابی درونی، مشتری مداری، توسعه و بهبود، پاداش، سازمان امور مالیاتی