داود کیاکجوری - استادیار و عضو هیئت علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد چالوس
مریم عباسی - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت جهانگردی دانشگاه مازیار نور

در حال حاضر مدیریت دانش به عنوان یک مزیت رقابتی برای بخش های خدماتی اهمیتی مضاعف یافته است و هتل ها نیز به عنوان یکی از مراکز خدماتی، از این قاعده مستثنی نیستند. هدف اصلی پژوهش حاضر ارزیابی وضعیت مدیریت دانش در هتل های 4 ستاره شهر تهران است. جامعه آماری این پژوهش شامل مدیران ارشد و میانی به تعداد 140 نفر در هتل های چهار ستاره شهر تهران بوده است و به منظور تعیین این تعداد در جامعه آماری، روش نمونه گیری تصادفی طبقه بندی شده انتخاب شد و با استفاده از داده های جدول تعیین اندازه نمونه کرجسی و مورگان، حجم نمونه برابر 103 نفر محاسبه گردید. داده ها با استفاده از پرسش نامه جمع آوری و داده های گردآوری شده با استفاده از آزمون های گکولموگروف اسمیرنوف و تی استیودنت و فریدمن تجزیه و تحلیل شدند. نتایج نشان دادند که در سه بعد تشخیص دانش، به کارگیری دانش، اشتراک دانش؛ هتل های 4 ستاره دارای وضعیتی مناسبی می باشند و نیز به لحاظ بعد تحصیل دانش، توسعه دانش و نگهداری دانش دارای وضعیتی مناسب نیستند.

دانش، مدیریت دانش، ابعاد مدیریت دانش، صنعت جهانگردی