صبا کاکاپور - کارشناس ارشد MBA، دانشگاه سمنان
حسین خنیفر - هیئت علمی دانشگاه تهران (پردیس قم)
سام حشمتی - کارشناس ارشد MBA، دانشگاه سمنان
سید علی بربند - مدیرعامل برق شرکت توزیع برق نواحی استان تهران

یکی از مشکلات اصلی سازمانهای صنعتی، بازرگانی و خدماتی کشور، پایین بودن سطح کیفیت محصولات و خدمات تولید شده توسط این سازمان هاست، به گونه ای که گاهی اوقات توان رقابتی این سازمان ها در مقابل رقبای خارجی را در پرده ابهام قرار می دهد. مفاهیم، روش ها و ابزارهای مدیریت و توسعه کیفیت از دیرباز در محیط های صنعتی و اقتصادی مطرح بوده اند و سازمان های متعددی نیز با بهره جویی از آن ها توانسته اند سطح کیفیت محصولات و فرایندهای خود را بهبود بخشند.به طور کلی استاندارد نقش بسیار مهمی را در زندگی امروز بشر ایفا میکند. هرچند غالباً تأثیر آن چندان به چشم نمیآید اما کافیست برای چند لحظه، روزی را در نظر بگیریم که هیچ استانداردی برای کالاها یا خدمات وجود نداشته باشد. در آن صورت بدون تردید همگی ما به اهمیت حضور آن در دنیای امروز پی خواهیم برد. اگر استاندارد را از صفحه زندگی مان خارج کنیم، خواهید دید که محصولات تولیدی مختلف، کیفیت سابقشان را نخواهند داشت، قابل اعتماد نخواهند بود و شاید در بسیاری از موارد به تهدیدی برای سلامتی مان تبدیل شده باشند. اینجاست که همه ما خواهان آن می شویم که استاندارد را به عنوان ضمانتی برای حفظ کیفیت محصولات و حتی بالا بردن آن حفظ کنیم. در صورت حاکمیت فرهنگ و نظام استاندارد در یک کشور و سعی و اهتمام در به کمال رساندن و بهبود ابعاد مختلف کشور و فراگیر شدن آن، همه ضوابط غیرمدون و مغشوش را در خود حل نموده، چارچوب و معیارهای جدیدی خلق می شود و از آنجا که قوانین و معیارها محصول عقل و علم و تجربه می باشد، منطق عقل گرایی، علم گرایی و تجربه گرایی جایگاه اصلی و واقعی خویش را در توسعه کشور پیدا می کند. یکی از راه های ایجاد این حاکمیت، بومی سازی مبانی استاندارد و کیفیت با فرهنگ درونی حاکم بر هر جامعه است.این تحقیق به معرفی مبانی کیفیت و استاندارد به ویژه استاندارد سری ISO9001:2008 و تطبیق مولفه ها و مبانی آن با موازین اسلامی پرداخته است.

استاندارد، مدیریت کیفیت، استاندارد ISO9001:2008