بررسی تاثیر ابعاد تکنولوژی بر بهبود کیفیت فرایند برون سپاری کسب و کار

کیفیت و کیفیت طلبی درکنار دستیابی به یک فرایند کسب و کاری قابل قبول و متعالی از جنبه های گوناگون، یکی از مهمترین مسائل مورد بحث در چند سال اخیر بوده است. پیشرفت در زمنیه های کاری و کسب سهم بیشتر از بازار به همراه دستیابی به مفاهیمی نظیر رضایت مشتری، برآورده سازی الزامات قانونی و بین المللی و... از جمله اصلی ترین عوامل ترغیب کننده سازمانها در جهت سیستماتیک کردن فعالیت هایشان بوده است همچنین شواهد علمی حاکی از رشد فزاینده فرایند برون سپاری کسب و کار است. پیشرفت های تکنولوژیکی و ارتباطی به تطابق گسترده فرایند برون سپاری کسب و کار با توجه به کیفیت و هزینه بهبود کمک شایانی می نماید. تکنولوژی مورد استفاده در BPO از طریق پذیرش نرم افزارها، کاربردها، سخت افزارها تاثیر اساسی بلند مدتی بر کل فرایند ،کیفیت ، هزینه و خطرات مرتبط با بهره برداری از فعالیت های برون سپاری دارد.در این پژوهش ما در پی تاثیر ابعاد تکنولوژی (استانداردسازی، یکپارچه سازی، اتوماسیون، نوآوری) بر ساختار کیفیت هستیم. حجم نمونه تحقیق شامل 1293 نفر می باشد که با روش نمونه گیری تصادفی طبقه ای از بین کلیه کارکنان انتخاب شده اند. پرسش نامه تحقیق شامل 33 سوال است که بر مبنای فرضیات تحقیق از تحقیقات و پژوهش های معتبر گردآوری شده است . برای سنجش روایی پرسشنامه از روایی محتوا و همچنین روایی همگرایی و روایی تفکیکی نیز استفاده شده است. برای محاسبه ضریب قابلیت اعتبار اندازه گیری در این پژوهش از روش آلفای کرونباخ بهره گرفته شده است. پردازش آماری داده ها در محیط نرم افزاری Spss، انجام شده است. تجزیه و تحلیل داده های این پژوهش در 2 سطح آمار توصیفی و استنباطی صورت گرفته است. نتایج تحقیق در ارتباط با فرضیه اصلی تحقیق نشان داد رابطه معنی داری بین کاربرد ابعاد تکنولوژی و بهبود کیفیت وجود دارد.

Keywords:

کیفیت , یادگیری الکترونیکی , استانداردسازی , یکپارچه سازی , اتوماسیون , نوآوری