بررسی تاثیر ابعاد هشت گانه مدیریت کیفیت جامع بر چابکی سازمانی در بانک مسکن شهر شیراز

با توجه به اهمیت صنعت بانکداری در رشد و توسعه اقتصادی کشور و نقش برجسته منابع انسانی توانمند در موفقیت آن و تاثیر گذاری مدیریت کیفیت جامع بر این مهم، هدف از مقاله حاضر بررسی تاثیر ابعاد هشت گانه مدیریت کیفیت جامع بر چابکی سازمانی در بین مجموعه شعب بانک مسکن شهر شیراز می باشد. این تحقیق از نظر روش پژوهش از نوع تحقیقات همبستگی است. جامعه آماری شامل کارکنان بانک مسکن شهر شیراز بوده و تعداد 100 نفر به روش نمونه گیری تصادفی طبقه ای انتخاب شدند جمع آوری داده های پژوهش با پرسشنامه ابعاد مدیریت کیفیت جامع و پرسشنامه چابکی سازمانی انجام شده. برای تجزیه تحلیل داده ها از آمار توصیفی و استنباطی استفاده شده است. با توجه به نتایج تحلیل همبستگی مولفه های حمایت و رهبری مدیریت عالی، برنامه ریزی استراتژیک، مشتری مداری، توانمند سازی کارکنان و کار تیمی، اندازه گیری و تجزیه و تحلیل کیفیت، بیمه کیفیت و پیامدهای بهبود کیفیت و بهره وری با چابکی سازمانی در این رابطه مثبت و معناداری، دارند.

Keywords:

ابعاد هشت گانه مدیریت کیفیت جامع , چابکی سازمانی , بانک مسکن شیراز