مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی (e-CRM) با رویکرد ایفای نقش های مدیران

Publish Year: 1392
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 816

This Paper With 9 Page And PDF Format Ready To Download

  • Certificate
  • من نویسنده این مقاله هستم

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این Paper:

شناسه ملی سند علمی:

EME02_667

تاریخ نمایه سازی: 14 شهریور 1393

Abstract:

شرکت های موفق همواره به دنبال به کارگیری روش ها و ابزارهای نوین به عنوان مزیت های رقابتی و جهت نیل به توسعه و بهبود مستمر هستند. یکی از این ابزارها مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) است که با توسعه فن آوری و ارتباطات، امروز با عنوان مدیریت ارتباط مشتری الکترونیک (e-CRM) برشمرده می شود که یک راهبرد تجاری و بازاریابی برای جذب، نگهداری و ارائه خدمات به مشتریان است و با برقراری تعاملات موثر و کارا به مشتریان باعث حفظ و بقای سازمان ها در دنیای رقابتی تجارت می شود. در این مقاله ابتدا با مفاهیم و اصول (CRM) آشنا می شویم و سپس به بررسی (e-CRM) پرداخته و ویژگی ها و جایگاه اقتصادی e-CRM و مزایای آن را به تفکیک برای سازمان ها و مشتریان تشریح می نماییم. همچنین کاربردهای گوناگون فناوری اطلاعات را در رابطه با CRM مورد توجه قرار میدهیم. نتایج بیانگر این است که e-CRM یک سرمایه گذاری استراتژیک در عصر جدید محسوب می شود که می تواند ارتباطات با مشتری را تسهیل کند و انسجام بخشد و شرکت هایی که بهترین استراتژی ارتباط با مشتری را داشته باشند برنده رقابت جذب و نگهداری مشتری هستند.

Keywords:

فناوری اطلاعات , مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) , مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی (e-CRM) , نقش های مدیران

Authors

علی محمدی

دانشجوی کارشناسی ارشد، رشته روابط بین الملل، دانشگاه گیلان

حسین محمدی

دانشجوی کارشناسی ارشد، رشته آماد، دانشگاه جامع امام حسین (ع)

حسن اصانلو

دانشجوی کارشناسی ارشد، رشته آماد، دانشگاه جامع امام حسین (ع)

مجید فضلعلی

کارشناسی ارشد، رشته مدیریت بازرگانی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات کرمان