ارائه یک مدل مفهومی پذیرش فناوری در بانکداری الکترونیکی مبتنی بر رضایتمندی، اعتماد و ویژگی های مشتریان
Publish place: 2nd International Conference on Management, Entrepreneurship and Economic Development
Publish Year: 1392
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 742
This Paper With 18 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
EME02_1416
تاریخ نمایه سازی: 14 شهریور 1393
Abstract:
فناوری اطلاعات با تسهیل ارتباط با مشتریان و افزایش سرعت و اثربخشی آن، زمینه بهبود عملکرد و نوآوری در ارائه خدمات را فراهم می کند. همواره یکی از مسائلی که در بررسی فناوری های نو ظهور مطرح می شود، میزان پذیرش آن فناوری توسط کاربران و مشتریان بوده و بانکداری الکترونیکی که در دو دهه ی اخیر به اوج پیشرفت خود رسیده، از این امر مستثنی نیست. در حالی که پذیرش خدمات بانکداری الکترونیکی در بسیاری از نقاط جهان سرعت گرفته، در ایران مشتریان توجه کمی به این خدمات دارند و با وجود در دسترس بودن از آن استفاده مناسبی نمی شود. در دهه های اخیر به تناسب پیشرفت فناوری اطلاعات و کاربری آن، مدل های متعددی در حوزه پذیرش سیستم های اطلاعاتی و فناوری های جدید پدید آمده که هریک از این مدل ها در زمینه های مختلف، عملکردهای متفاوتی دارند. در این مقاله ضمن بررسی این مدل ها، به ارائهی مدلی تلفیقی برگرفته از سه عامل مهم رضایتمندی، اعتماد و ویژگی های مشتری به عنوان سازه های تأثیرگذار دیگر در پذیرش بانکداری الکترونیکی پرداخته شده است.
Keywords:
Authors
بدیع علی
عضو هیات علمی بخش مهندسی فناوری اطلاعات دانشگاه سلمان فارسی کازرون
دستجرد علی
دانشجوی مهندسی فناوری اطلاعات دانشگاه سلمان فارسی کازرون