امه لیلا خلج - کارشناس ارشد مدیریت MBA ، مدرس موسسه عالی ناصرخسرو

در دهه اخیر با توجه به عدم کامیابی شرکت های تابع عصرصنعتی، نیاز برای سیستمی که علاوه بر ارزیابی عملکرد ابعاد مختلف سازمان، آن ها را در موفقیت و حرکت به سوی چشم اندازه ایشان یاری کند، احساس شد. امروزه در عصر اطلاعات با توجه به اینکه اهمیت اندازه گیری عملکرد برای سازمان ها مشخص شده است، سازمان ها نیازمند اندازه گیری کلیه ابعادمالی وغیرمالی سازمان خویش هستند. به این منظور چارچوب ها ومدل های مختلفی برای اندازه گیری عملکرد توسعه داده شده اند، مدل های جایزه کیفیت اروپایی، جایزه مالکوم بالدریج، شش سیگما و چارچوب هایی از قبیل هرم عملکرد و کارت امتیازی متوازن از این جمله اند. در این پروژه بابهره گیری از سیستم جامع ارزیابی عملکرد متوازن مطابق با فرآیند پیشنهادی آقایان نورتون وکاپلان، مدلی برای اندازه گیری عملکرد استراتژی تولید در شرکت شیشه کاوه فلوت پیاده سازی شده و نتایج آن مورد بررسی قرارگرفته است. بواسطه بکارگیری این مدل در شرکت کاوه فلوت تاکید اصلی بر وجه مشتری بوده وهفت هدف در خانه مشتری مورد بررسی قرار می گیرد وهمچنین نقشه استراتژی ورابطه علت ومعلولی بین چهار وجه نقشه استراتژی مشخص می شود. نتایج بدست آمده ازاندازه گیری این هدف ها مبنی بررضایت مشتریان در حد متوسط وزیاد از محصولات و خدمات شرکت و کسب نتایج رضایت بخش از سوالات تحقیق می باشد.

ارزیابی عملکرد، استراتژی، کارت امتیازی متوازن، نقشه استراتژی، شرکت شیشه کاوه فلوت