آسیب شناسی کیفیت خدمات درفرایند برون سپاری و ارائه راهکارهای بهبود آن (مطالعه موردی شرکت توزیع برق اصفهان)
Publish place: 2nd International Conference on Management, Entrepreneurship and Economic Development
Publish Year: 1392
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 2,407
This Paper With 16 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
EME02_1910
تاریخ نمایه سازی: 14 شهریور 1393
Abstract:
باتوجه به خط مشی شرکت های برق منطقه ای که حرکت به سمت برونسپاری است و نظر به آگاهی و حساسیت مدیران از اهمیت ارزیابی و کنترل فعالیت های کیفیت خدمات برون سپاری شده، هدف این تحقیق آسیب شناسی فرایند برونسپاری و حصول اطمینان نسبی از واگذاری اثربخش این فعالیت ها بوده است. در این تحقیق پایایی ریسک های ناشی از مناسب انسانی، ریسکهای ناشی از تکنولوژی (سخت افزار و نرم افزار)، ریسکهای ناشی ازقرارداد، ریسکهای ناشی از شرکت های پیمانکار و ریسکهای ناشی از دانش و توانایی شرکت مجری، با نرم افزار spss محاسبه گردید که به ترتیب 0/70، 0/87، 0/71، 0/74، 0/87 بدست آمد. نتایج این تحقیق حاکی از آن است که تمام ریسک های ناشی از منابع انسانی، تکنولوژی، قرارداد، شرکت پیمانکار و دانش و توانایی شرکت مجری، بر کیفیت خدمات فرایند برون سپاری شرکت توزی تأثیر داشته اما بر اساس رتبه بندی فریدمن ریسک های ناشی از منابع انسانی ازاهمیت بیشتری برخوردار می باشد. لذا می بایست در این حوزه اقدامات و تدابیر برنامه ریزی شده طراحی گردد تا روی مهمترین مناب یک سازمان که نیروی انسانی آن می باشد سرمایه گذاری بیشتری نمود.
Keywords:
Authors
مینا حجاری دهقی
دانشجوی کارشناسی ارشد رشته مدیریت صنعتی- گرایش تولید دانشگاه آزاد اسلامی واحد نجف آباد، گروه مدیریت صنعتی- کارشناس طبقه بندی مشاغل شرکت تو
مهدی کرباسیان
دانشیار دانشکده مهندسی صنایع- دانشگاه صنعتی مالک اشتر
احمدرضا شکرچی زاده اصفهانی
عضو هیئت علمی دانشکده علوم انسانی - دانشگاه آزاد اسلامی واحد نجف آباد