حمید طاهری راویزی - کارشناس ارشد مدیریت اجرایی

مطالعات پیشین در حوزه تجارت الکترونیک نشان داده است که ارائه خدمات الکترونیک مطلوب می تواند موجب افزایش رضایتمندی مشتریان گردد. استفاده از این خدمات متاثر از اعتماد الکترونیک کاربران می باشد. اعتماد الکترونیک خود تحت تاثیر چگونگی زیرساخت های الکترونیک و عوامل فردی است. از سوی دیگر آنچه موجب تفاوت در میزان استفاده و خرید زنان و مردان از طریق اینترنت می گردد، تفاوت در میزان اعتماد آنان نسبت به خرید الکترونیک می باشد. جامعه آماری تحقیق، کاربران شبکه های اجتماعی جامعه مجازی ایرانیان و مرجع متخصصین ایرانی است که با نمونه گیری تصادفی، تعداد 262 پرسشنامه جمع آوری شده است. داده های تحقیق از طریق آزمون دو نمونه ای مستقل t تحلیل گردیده اند. نتایج نشان می دهد که میانگین متغیرهای فردی اعتماد الکترونیک در دو گروه زنان و مردان متفاوت است. عوامل شخصیتی و نگرشی به عنوان متغیرهای فردی تاثیر متفاوتی بر زنان و مردان دارند حال آنکه عوامل مهارتی تاثیر یکسانی را بر آنان نشان داده است. همچنین میانگین عوامل زیرساختی اعتماد الکترونیک نیز در دو گروه مردان و زنان متفاوت است.

تجارت الکترونیک، اعتماد الکترونیک، متغیر زیرساختی، متغیر فردی