ارائه مقیاس جامع ارزیابی کیفیت خدمات در بانکداری الکترونیک
Publish Year: 1392
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 1,061
This Paper With 15 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ECEC07_060
تاریخ نمایه سازی: 14 شهریور 1393
Abstract:
کیفیت خدمات برای کسب مزیت های رقابتی و ایجاد رضایت مندی و وفاداری در مشتریان، فاکتور بسیار مهمی است. بانکداری الکترونیک کمک می کند تا بانک ها روابط نزدیک با مشتریان خود ایجاد کرده و آن را حفظ کنند و هزینه های عملیاتی و ثابت را کاهش دهند و به عملکرد مالی کارآمد تر دست یابند. با رشد روز افزون اهمیت خدمات الکترونیک، ارائه این خدمات به یک ضرورت برای بانک ها تبدیل شده است و کیفیت این خدمات ابزاری مهم برای رقابت و بقا برای بانک ها خواهد بود و ارزیابی کیفیت خدمات، به بهبود خدمات و حفظ مزیت رقابتی بانک ها کمک می نماید. در مطالعه مقیاس های اندازه گیری کیفیت خدمات الکترونیک و مقایسه ابعاد آن ها با ابعاد کیفیت خدمات در بانکداری الکترونیک مشاهده می شود که هیچیک از مقیاس های موجود، تمام ابعاد مهم در کیفیت خدمات بانکداری الکترونیک را پوشش نمی دهد. از این رو هدف این مطالعه ارائه مقیاسی جامع و دربردارنده تمام ابعاد مهم در کیفیت خدمات الکترونیک در بانکداری الکترونیک می باشد.
Keywords:
Authors
مهناز پیرانی
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت MBA دانشگاه صنعتی خواجه نصیرالدین طوسی
منیره حسینی
استادیار گروه فناوری اطلاعات دانشکده مهندسی صنایع دانشگاه صنعتی خواجه نصیرالدین طوسی
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :