Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings
Login |Register |Help |عضویت کتابخانه ها
Paper
Title

ارزیابی رضایت مشتریان در طرح های برون سپاری خدمات فناوری اطلاعات(IT) (مطالعه موردی در شهرداری مشهد)

Year: 1393
COI: TOROUD01_017
Language: PersianView: 2,458
This Paper With 22 Page And PDF Format Ready To Download

Buy and Download

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این Paper را که دارای 22 صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

Authors

حبیب رودساز - استادیار دانشگاه علامه طباطبائی
عاطفه سدیری جوادی - کارشناس ارشد مدیریت دولتی دانشگاه علامه طباطبائی

Abstract:

یکی از چالش هایی که اکثر سازمان ها در مدیریت خدمات فناوری اطلاعات با آن روبرو هستند, افزایش ظرفیت و توسعه توانمندی های فناوری اطلاعات برای همراهی با نیازهای سازمان و پشتیبانی از فرآیندهای اصلی کسب و کار است. این امر ممکن است برای سازمان به سادگی و در زمان اندک قابل تحقق نباشد از این رو برون سپاری خدمات فناوری اطلاعات و ارتباطات به عنوان یک نوع استراتژی برای افزایش اثر بخشی و کاهش هزینه های اجرایی سیستم های اطلاعاتی در سازمان شناخته شده است. در فرآیند برون سپاری خدمات فناوری اطلاعات در بسیاری از موارد, نیازهای کاربران به خوبی برآورده نشده و رضایت خاطر آن ها از خدمات ارائه شده جلب نمی شود, همچنین سازمان نیز به منتفع و دستاوردهای مورد انتظار خود دست نمی یابد. ناملموس بودن خدمات فناوری اطلاعات نیز این مشکل را دو چندان کرده است, از این رو سنجش رضایت کاربران از ارائه خدمات فناوری اطلاعات توسط تامین کنندگان ضروری به نظر می رسد. در این مقاله با توجه به اهمیت سطح رضایت مشتریان در فرآیند برون سپاری خدمات IT, سیستمی برای ارزیابی رضایت مشتریان از خدمات IT برون سپاری شده ارائه شده است. در این سیستم ارزیابی به منظور وزن دهی و رتبه بندی عوامل موثر بر رضایت مشتریاندر فرآیند برون سپاری خدمات IT, از فرآیند تحلیل سلسله مراتبی (AHP) استفاده شده است. این تحقیق در بازه زمانی سال 1390 در شهرداری مشهد, انجام شده است. بر اساس نتایج تحقیق از نظر کارشناسان و متخصصان خدمات IT کیفیت عملکرد سیستم های برون سپاری شده نسبت به دو حوزه دیگر مورد بررسی یعنی کیفیت ارائه خدمات پشتیبانی و ارائه خدمات مشاوره ی تامین کنندگان از اهمیت بیشتری برخوردار است.

Keywords:

برون سپاری خدمات فناوری اطلاعات و ارتباطات , رضایت مشتریان , فرآیند تحلیل سلسله مراتبی (AHP)

Paper COI Code

This Paper COI Code is TOROUD01_017. Also You can use the following address to link to this article. This link is permanent and is used as an article registration confirmation in the Civilica reference:

https://civilica.com/doc/289897/

How to Cite to This Paper:

If you want to refer to this Paper in your research work, you can simply use the following phrase in the resources section:
رودساز، حبیب و سدیری جوادی، عاطفه،1393،ارزیابی رضایت مشتریان در طرح های برون سپاری خدمات فناوری اطلاعات(IT) (مطالعه موردی در شهرداری مشهد)،The first conference on economics and applied management with a national approach،Babolsar،https://civilica.com/doc/289897

مراجع و منابع این Paper:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :

  • Ang, S., & Straub, D. (1998). "Production and transaction economies ...
  • Aubert, B. A., Rivard, S., & Patry, M. (2004). _ ...
  • Bailey, J., & Pearson, S. (1983). "Development of a tool ...
  • Bailey, J., & Pearson, S. (1983). "Development of a tool ...
  • Dahab. Sonia, Amaral. Fillipe (2010). "Outsourcing and Strategic Outsourcing". IT ...
  • Doll, W. J., & Torkzadeh, G. (1988). _ measuremet of ...
  • Iran's specialized base of IT news transmission and co mmunication. ...
  • Koh. Chiristin, Ang. Soon (2008). "Contracting in IT Outsourcing". Information ...
  • Mehregan, M.R. (2004). Advanced Operational Research. Tehran: Public Collegiate book. ...
  • Mikaeli, F., Sedaghati, H. (2009). Evaluation of outsourcing problems in ...
  • Mills. C. (2004). "Outsourcing - The latest research from the ...
  • Moshiri, E. (2001). AHP adjusted model. Knowledge management Journal. Vol. ...
  • NikMardan, A. (2004). Expert choice software presentation including a summary ...
  • Rouse. C. (2010). "Information Technology Outsourcing". IT Outsourcing "Concepts, Metho ...
  • Rouse, A., & Corbitt, B. J. (2003). "Minimising risks in ...
  • Sengupta. K. & Zviran. M. (1997). "Measuring user satisfaction an ...
  • Song. Hoo Min, Wong. Siew Fan (2009). _ Understanding Customer ...
  • Talebi, D., Mohammad Karimi, Y. (2010). Outsourcing. Tehran: The center ...
  • Taleghani, M., Taghizadeh, M.R. (2009). Analysis of the relationship between ...
  • Wong, A. (2000). "Integrating supplier satisfaction with customer satisfaction". Total ...
  • Yoon. Yongki, Shin Lm. Kun (2007). _ Evaluation System for ...

Research Info Management

Certificate | Report | من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

اطلاعات استنادی این Paper را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

Scientometrics

The specifications of the publisher center of this Paper are as follows:
Type of center: دانشگاه دولتی
Paper count: 20,935
In the scientometrics section of CIVILICA, you can see the scientific ranking of the Iranian academic and research centers based on the statistics of indexed articles.

مقالات پیشنهادی مرتبط

New Papers

New Researchs

Share this page

More information about COI

COI stands for "CIVILICA Object Identifier". COI is the unique code assigned to articles of Iranian conferences and journals when indexing on the CIVILICA citation database.

The COI is the national code of documents indexed in CIVILICA and is a unique and permanent code. it can always be cited and tracked and assumed as registration confirmation ID.

Support