بهبود کیفیت فرآیند خدمات درمانی در بخش اورژانس با استفاده از شبیه سازی (مطالعه موردی: بیمارستان قدس اراک)

خدمات درمانی اورژانس نیاز به طراحی جدید برای فرآیند جریان کار و بهبود شاخصهای عملکردی دراین بخش را نشان میدهد. بهوسیله بهبودفرآیندجریان کاروشاخصهای عملکردی میتوان کیفیت خدمات ارائه شده به بیماران را افزایش داد. شبیهسازی ابزارمناسبی برای مدلسازی محیط پیچیده اورژانس است که با آن میتوان مدل اورژانس رابرطبق اطلاعات و منابع سیستم طراحی کرد. دراینپژوهش ابتدا فرآیندجریان بیماردرمحیط اورژانس ارائه شده است و بعدازآن بوسیله جمعآوری اطلاعات مورد نیاز، مدل اولیهای به کمک نرم افزارArena شبیهسازیشدهاست.سپس سناریوهای مختلف ارائهشده ودرادامه نتایج سناریوها که همان شاخصهای عملکردی هستند بهطورکامل بیان شده است. درپایان بهترین سناریوبرای طراحی جریان وفضای اورژانس انتخابشد. نتایج پژوهش نشان خواهد داد که مدلبهبودیافته ازعملکرد مناسبی نسبت به مدل های قبلی اورژانس برخورداراست که سبب طبقهبندی مناسب جریان کاروبهبود شاخصها دراورژانس میشود. همچنین نشاندادهشد، باتغییرتعداد منابع و تختها به طور مناسب میتوان الزامات ارائه خدمات به بیماران و نارضایتیهای آنها را بهبود بخشید

Keywords:

فرآیند جریان بیمار , اورژانس , شاخصهای عملکردی , شبیه سازی سیستمهای گسسته پیشامد