سید محمود شبگو منصف - استادیار و عضو هیات علمی گروه مدیریت بازرگانی دانشگاه آزاد اسلامی واحد رشت
محمدرضا آزاده دل - استادیار گروه مدیریت دولتی و عضو هیات علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد رشت
زهرا نوری - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی مقاله

امروزه رقابت برای بهبود کیفیت خدمات به عنوان یک مسئله راهبردی کلیدی برای سازمان هایی که دربخش خدمات فعالیت می کنند شناخته شده است Guo et al,2008 صنعت گردشگری که ازنوع کسب و کارهای خدماتی است به منزله صنعت بدون آلودگی و پاک ازحیث ایجاددرآمد درجهان یاد میشود اما واقعیات موجود نشان دهنده آن است که کشورهای جهان نتوانسته اند متناسب با جاذبه های گردشگری خویش درآمد کسب کنند کشورایران نیز اگرچه دررتبه دهمین کشور جهان ازنظر جاذبههای گردشگری قراردارد ازحیث درآمد دراین صنعت درجایگاه کم درامدترین کشورهای جهان جای گرفته است صنعت گردشگری بدون داشتن نظام هماهنگ و بهنگام گردش اطلاعات و همراه شده با تکنولوژی اطلاعات جهانی و سطوح بالای کیفیت خدمات هرگزنمیتواند درسطح بین المللی مطرح شود و ازاین رو هدف این مقاله بررسی نقش کیفیت خدمات درتوسعه صنعت گردشگری می باشد

خدمات ، کیفیت ، خدمات گردشگری ، توسعه گردشگری