به کارگیری روش های داده کاوی جهت مدیریت دانش مشتریان:رویکردی جهت صرفه جویی در زمان و هزینه(مطالعه موردی:بانک مهر اقتصاد)

با افزایش رقابت بین بنگاه های کسب و کارازجمله صنعت بانکداری مشتری توجه به جایگاه او وارتباط با اواهمیت ویژه ای یافته است ازاین رومدیران و تحلیل گران سازمان ها به دنبال روشهایی هستند که با صرف کمترین زمان و هزینه دانش پنهان نهفته دربین حجم عظیم داده های برجای مانده ازتبادلات اطلاعاتی و دانشی سازمان بامشتریانشان را استخراج نمایند و به کمک این دانش ارزشمند گوی سبقت را ازرقیبان بربایند و درجهت رضایت هرچه بیشتر مشتریان گام بردارند دراین مسیر به دلیل حجم بالای داده ها استفاده ازروشهای سنتی و دستی و بهکارگیری روشهای آماری موجب هدررفت زمان و هزینه بسیاری خواهد شد بویژه درنظام بانکی مشتری نقش بسیارموثری درمسیر نیل به اهداف سازمان ایفا می کند این نقش دربانکهای خصوصی بسیار مورد توجه قرارگرفته و مطالعات و فعالیت های ویژه ای را به خود اختصاص داده است دراین تحقیق سعی داریم با استفاده ازابزار بروز و قدرتمند داده کاوی و الگوریتم های خوشه بندی دانش نهفته دراطلاعات موجود درپایگاه داده های حاصل ازتعاملات بانک و مشتری را استخراج نموده و ازآن جهت اخذراهبردهای مدیریت ارتباط با مشتری بهره گیری نماییم

Keywords:

مدیریت دانش مشتری , مدیریت ارتباط با مشتری , داده کاوی , خوشه بندی