ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید

Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings
Login |Register |Help |عضویت کتابخانه ها
Paper
Title

بررسی رابطه ی کیفیت خدمات الکترونیکی بر رضایت بیمه گذاران

Year: 1393
COI: EMASS01_165
Language: PersianView: 708
متن کامل این Paper منتشر نشده است و فقط به صورت چکیده یا چکیده مبسوط در پایگاه موجود می باشد.
توضیح: معمولا کلیه مقالاتی که کمتر از ۵ صفحه باشند در پایگاه سیویلیکا اصل Paper (فول تکست) محسوب نمی شوند و فقط کاربران عضو بدون کسر اعتبار می توانند فایل آنها را دریافت نمایند.

Buy and Download

متن کامل (فول تکست) این مقاله منتشر نشده و یا در سایت موجود نیست و امکان خرید آن فراهم نمی باشد.

Authors

محمد راد قصبه - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بارزگانی– بیمه دانشگاه آزاد درشت
حسین گنجی نیا - استادیار ادانشگاه آزاد اسلامی واحد درشت
شهرام گیلانی نیا - دانشیار دانشگاه آزاد اسلامی واحد درشت

Abstract:

[توضیح سیویلیکا: اصل مقاله دارای مشکل در نمایش است و از پایگاه سیویلیکا حذف شد.] هدف اصلی طرح حاضر، بررسی رابطه ی کیفیت خدمات الکترونیکی بررضایت بیمه گذاران در شرکت های بیمه ای استان گیلان می باشد، زیرا در جهانی شدن تجارت الکترونیک، بالا بودن کیفیت خدمات الکترونیک کلید موفقیت هر کسب و کاری است. برای اندازه گیری کیفیت خدمات الکترونیک، بر اساس نظریه زتهامل، پاراسورمان ومالهوترا و برای اندازه گیری رضایت الکترونیکی بر اساس نظریه هونگ وونگ استفاده گردیده است. حجم نمونه به تعداد 388 نفر از میان مشتریان شرکت های بیمه برآورد شده است.باتوجه به طرح پیش روی با استفاده از مطالعات کتابخانه ای برای درک موضوع و برای جمع آوری اطلاعات از پرسشنامه استفاده خواهد شد و برای تجزیه و تحلیل داده ها از روش همبستگی پیرسون، فریدمن و T تک نمونه بهره برده شده است. برای تجزیه تحلیل داده ها از نرم افزار آماری SPSS استفاده خواهد شد. نتایجآزمون فرضیه ها، حاکی از تأثیر کیفیت خدمات الکترونیک بر رضایت بیمه گذاراندر استفاده از بیمه الکترونیک بود و تمامی فرضیه های تحقیق مورد تأیید قرار گرفتند. در بررسی کیفیت خدمات الکترونیک از دیدگاه بیمه گذاران بعد حفظ اسرار شخصی و پاسخگویی بیشترین رتبه و بعد قابلیت اتکا، تأمین سفارش، تماس، جبران، کارآیی در ترتیب بعدی قرار دارند.

Keywords:

Paper COI Code

This Paper COI Code is EMASS01_165. Also You can use the following address to link to this article. This link is permanent and is used as an article registration confirmation in the Civilica reference:

https://civilica.com/doc/301682/

How to Cite to This Paper:

If you want to refer to this Paper in your research work, you can simply use the following phrase in the resources section:
راد قصبه، محمد و گنجی نیا، حسین و گیلانی نیا، شهرام،1393،بررسی رابطه ی کیفیت خدمات الکترونیکی بر رضایت بیمه گذاران،First International Conference on Economics, Management, Accounting and Social Sciences،Rasht،https://civilica.com/doc/301682

مراجع و منابع این Paper:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :

  • - ابراهیمی، احمد((فناوریاطلاعات، تجا رتوبیمهها یالکترونیکی))، آسیا، تابستان1383 ...
  • مدلی تلفیقی برای ارتقاء کیفیت خدمات بانکداری الکترونیکی از طریق کیفیت سنجی مستمر خدمات و رضایت سنجی ادواری مشتریان [Conference Paper]
  • برنیاترفتاریمشتریاند رخریدهایا ینترنتی))، پژوهش های مدیریت، سال سوم، شماره هفتم، ...
  • .رحمتی، مجید (تاثیرتجارتا لکترونیکبرصنعتبیمه))، تازههایجهانبیمه، شما ره 96، خرداد 1385، ...
  • -صادقی، مهدی، چا لشها یپیشرویبیمها لکترونیکی، ما هنامهتجا رتا لکترونیکورا ...
  • _ کتابتجارتالکترونیک، مرکزآموزشوتحقیقا تفنیایرا ن _ چاپا ول 1381 ...
  • قنبراد.آزیتا ((بیمها لکترونیکونقشآند رتسهیلصا د را ت))، پایاننامهکارشناسیدا نشگاهصنعتیخوا جهنصرالدینطوسی ...
  • هوشنگی، محمد (بیمهحملونقلکالا)) شرکتسهامیبیمهایران، تهرا ن، چا _ 1، سال1369 ...
  • ..Lee, G.-G. And Lin, H.-F. (2005), :Customer perceptions of e-service ...
  • Zeithaml, V., Parasuraman, A., and Malhorta, A. (2002). Service Quality ...
  • Electronic Commerce & Insurance, http ://europa. eu. int/co mm/ i ...
  • Internati onal Conference on Asia Pacific Business Innovation and Technology ...
  • Zeithaml, V, Malhotra A, (2005). E-S-QUAL, A Multiple-Item Scale ...
  • Research Info Management

    Certificate | Report | من نویسنده این مقاله هستم
    این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

    اطلاعات استنادی این Paper را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    Scientometrics

    The specifications of the publisher center of this Paper are as follows:
    Type of center: Azad University
    Paper count: 5,927
    In the scientometrics section of CIVILICA, you can see the scientific ranking of the Iranian academic and research centers based on the statistics of indexed articles.

    مقالات پیشنهادی مرتبط

    New Papers

    Share this page

    More information about COI

    COI stands for "CIVILICA Object Identifier". COI is the unique code assigned to articles of Iranian conferences and journals when indexing on the CIVILICA citation database.

    The COI is the national code of documents indexed in CIVILICA and is a unique and permanent code. it can always be cited and tracked and assumed as registration confirmation ID.

    Support