بررسی تأثیر مدیریت دانش مشتری و بازاریابی الکترونیکی در توسعه سازمانها
Publish place: First International Conference on Economics, Management, Accounting and Social Sciences
Publish Year: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 1,016
This Paper With 16 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
EMASS01_235
تاریخ نمایه سازی: 25 مهر 1393
Abstract:
فناوری اطلاعات با تسهیل ارتباط با مشتریان و افزایش سرعت و اثربخشی آن، زمینه بهبود عملکرد و نوآوری در ارائه خدمات سازمان ها را فراهم می کند. از طرفی دانش به عنوان یک سرمایه منحصر به فرد برای هر سازمان محسوب می شود و مشتریان به عنوان یک منبع غنی دانش برای سازمان ها به حساب می آیند، دانشی که با در اختیار گرفتن و تحلیل و بررسی آن، سازمان ها به مزیت رقابتی نایل خواهند شد که می توانند در ارائه خدمات جدید، بهبود خدمات به مشتری، تکریم و تأمین رضایت مشتری، کشف نیازهای جدی و پاسخ گویی به آن ها گام بردارند. مدیریت دانش مشتریان به یکی از استراتژی های مهم و تعیین کننده کسب و کار تبدیل شده است و این امکان را برای سازمان ها فراهممیآورد که با دقت بیشتری قادر به تشخیص فرصت های پدیدار شده در بازار بوده و با بهره گیری از ابزارها و تفکرات فروش بازاریابی و شناخت عوامل موثر در جلب رضایت مشتریان و کسب وفاداری آنان مزیت رقابتی خود را افزایش دهند. در این پژوهش تلاش گردید پس از بررسی تأثیر مدیریت دانش در سازمان ها و مدیریت ارتباط با مشتریان، نقش مدیریت دانش مشتریان در توسعه سازمان ها و بازاریابی الکترونیکی بررسی گردید و راهکارهای جهت توسعه و کسب مزیت رقابتی سازمان ها ارائه شده است.
Keywords:
Authors
الناز غنیمت
دانشجوی کارشناسی ارشد، مهندسی فناوری اطلاعات گرایش مدیریت سیستم های اطلاعاتی، دانشگاه شیراز، ایران
سمانه غنیمت
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، گروه مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی یزد، ایران
شهناز نایب زاده
استادیار بازاریابی، گروه مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی یزد، ایران
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :