طراحی مدلی جهت تبیین وفاداری مشتریان خدمات بانکی در ایران (مطالعه موردی استان گیلان)

Publish Year: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 414

This Paper With 13 Page And PDF Format Ready To Download

  • Certificate
  • من نویسنده این مقاله هستم

این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این Paper:

شناسه ملی سند علمی:

EMASS01_249

تاریخ نمایه سازی: 25 مهر 1393

Abstract:

صنعت بانکداری یکی از مهمترین بخش های اقتصادی است که، توسعه اقتصاد کشور تا حد زیادی به عملکرد آنها بستگی داشته و آنها در این زمینه نقش اساسی دارند. بانک ها به عنوان واسطه منابع پولی در کنار بورس و بیمه از ارکان اصلی بازارهای مالی شمرده می شوند. این تحقیق با توجه به اهمیت مشتریان در صنعت بانکداری تاثیر متغیرهای کیفیت محیطی و خدمات را بر رضایتمندی و وفاداری رفتاری و نگرشی مشتریان در بانک های استان گیلان مورد بررسی قرار گرفته و بر گرفته از مدل پولاک، باربارا وتوماس کاتر طراحی و انجام گردیده است. این تحقیق از لحاظ روش و اجرا از نوع توصیفی- تحلیلی با تاکید برشاخه همبستگی و از نظر هدف از نوع کاربردی است.جامعه آماری تحقیق، کلیه مشتریان بانک های دولتی و خصوصی استان گیلان بوده و داده های مورد نظر از طریق پرسشنامه مطبق با طیف پاسخی پنج گزینه ای لیکرت جمع آوری گردیده است. جهت تجزیه و تحلیل داده ها نیز از روش مدل سازی معادلات ساختاری استفاده گردید و تمامی فرضیه ها مورد تایید قرار گرفتند.

Authors

سیدمحمود شبگومنصف

دانشجو آموخته دکتری مدیریت بازرگانی (گرایش بازاریابی) دانشگاه آزاد اسلامی واحد قشم

مراجع و منابع این Paper:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :
  • آذر عادل، مومنی منصور .(1380)." آمار و کاربرد آن در ...
  • - احمدی نژاد، مصطفی (1388) "بررسی عوامل موثر بر وفاداری ...
  • بلیکی، نورمن .(1384). " طراحی پژوهش های اجتماعی"، چاوشیان حسن، ...
  • عبدالوند، محمدعلی، غفاری آشتیانی، پیمان (1388)"ارایه الگویی برای ارزیابی عوامل ...
  • عبدالوند، محمد علی، عبدلی، کیوان .(1387). " بررسی عوامل موثر ...
  • حقیقی نسب، منیژه، عابدین، بهاره .(1387). " ارایه مدل تحلیل ...
  • حقیقی، محمد، آقازاده، هاشم، موسویان، امیر .(1388). " بررسی رابطه ...
  • - حیدرزاده، کامبیز، حسینی فیروزآبادی، دریا .(1387). "بررسی ارتباطات بین ...
  • سکاران، 1386، "روش های تحقیق در مدیریت"، صائبی محمد، شیرازی ...
  • Esteban _ Agueda., Molina _ Arturo., & Consuegra _ David ...
  • Arbore _ Alessandro., Guenzi _ Paolo., & Ordanini , Andrea ...
  • I1- Beerli , A., Martin _ J.D., Quintana , A. ...
  • Bontis , Nick., & Booker , Lorne .(2007).:The mediating effect ...
  • Cater , Barbara. (2009). _ 'Rel ationship- value-based antecedents of ...
  • Casalo , Luis V., Flavian , Carlos., & Guinalnu , ...
  • Deng , Zhaohua .Yaobin , Lu., Kwok Kee _ We., ...
  • Espejel , Joel, Fandos , Carmina., & Flavia n , ...
  • Gan , Christopher., Clemes , Michael D., & Tzu-Hui , ...
  • Gee, Robert, Graham Coatea.(2008). _ Understanding and profitably planning _ ...
  • He _ Yanqun. , Shuk-Man, Cheung., &Siu-Keung Tse .(2009)."The role ...
  • Jamal , Ahmad., & Anastasiadou _ Kyriaki.(2009). "Investigating the effects ...
  • -Jayawardhena _ Chanaka.(20 10). "The impact of service encounter quality ...
  • Kassim , Norizan 0 , & Abdullah , Nor Asiah.(2010). ...
  • Kandampully , Jay., & Hui _ Hu Hsin, _ hoteliers ...
  • Ladhari _ Riadh.(2009). "Service quality, emotional satisfaction, and behavioural intentions ...
  • Leisen Pollack Birgit _ "Linking the hierarchicl service quality model ...
  • Lin Hsu Chia, Chen Chen Mu, Chien Chang Kuo & ...
  • Lu , Yaobin. Deng _ Zhaohua., Kwok , Kee Wei., ...
  • Lu , Yan., Yoo-Kyoung , Seock.(2008). "The influence of grey ...
  • Miller , Kemneth., Rauyruen , Papassapa& Nigel _ J Barrett ...
  • - Rauyruen , Papassapa., & Nigel , J Barrett.(2009). "Relationship ...
  • Vesel , Patrick., & Zabkar, Vesna.(2009). "Managing customer loyalty through ...
  • Ward , Steven., Chitty, Bill., & Chua , Christina. (2007). ...
  • Walsh , Gianfranco., Evanschitzky , Heiner., & Wunderlich , Maren.(2008). ...
  • نمایش کامل مراجع