ارزیابی وبهبود کیفیت خدمات درجاذبه های تاریخی ازطریق مدل ادغامی Histoqual ، KanoوQFD مطالعه موردی ارگ قدیم راین

Publish Year: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 783

This Paper With 24 Page And PDF Format Ready To Download

  • Certificate
  • من نویسنده این مقاله هستم

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این Paper:

شناسه ملی سند علمی:

TOYRISMM01_135

تاریخ نمایه سازی: 6 آبان 1393

Abstract:

این تحقیق به منظورارزیابی وبهبود کیفیت خدمات درجاذبه های تاریخی ازطریق ادغام مدلهای Histoqual و Kano وروش توسعه عملکرد کیفیت QFD انجام گرفته است هدف این رویکردادغامی کمک به مدیریت جاذبه های ترایخی بمنظور ارزیابی رضایت بازدیدکنندگان بهبود عملکرد و بهبود کیفیت خدمات ارایه شده درآن جاذبه هاست پرسشنامه های استاندارد مدل Histoqual و Kano به عنوان ابزار اصلی پژوهش بکارگرفته شدند جامعه ی آماری این پژوهش را بازدید کنندگان ازارگ تاریخی راین تشکیل میدهد و داده ها ازبین 142 بازدید کننده ازاین ارگ تاریخی جمع آوری شده اند براساس یافته های مدلهای Histoqual و Kano هشت تا ازمجموع 30ویژگی کیفیت خدمات که بیشتیرن اثررا برروی رضایت بازدید کنندگان دارند به عنوان نیازهای بازدید کنندگان انتخاب شدند تا وارد فرایند بهبود شوند و ازطریق روش QFD هشت الزام فنی مطرح شدند تا پاسخگوی نیازهای بازدید کنندگان باشند این نیازها دررابطه با راهنمای کارازموده ارایه نقشه و بروشور فضای داخلی بناها نیمکت و سایه بان تابلوهای اطلاع رسانی استفاده ازفن اوری جدید تهیه خوراکی و نوشیدنی و فروشگاه صنایع دستی درارگ می باشند

Authors

رحیم زارع

استادیارمدیریت جهانگردی دانشگاه علامه طباطبائی تهران

سیدمجتبی محمودزاده

استادیارمدیریت جهانگردی دانشگاه علامه طباطبائی تهران

عادل اشرف گنجویی

دانشجوی کارشناسی ارشدمدیریت جهانگردی دانشگاه علامه طباطبائی تهران

مراجع و منابع این Paper:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :
  • - جوانمرد، کمال، (1375)، «ارگ راین»؛ فصل نامه کرمان، سال ...
  • چوح‌شخا ییآییچ _ 230 شهریور 1393 ...
  • - گلاب زاده، سید محمد علی، (1390)، «کرمان آینه‌ی گردشگری»، ...
  • - سید جوادین، سیدرضا و کیماسی، مسعود، (384 1)؛«مدیریت کیفیت ...
  • چوح‌شخا ییآییچ _ 230 شهریور 1393 ...
  • چوح‌شخا ییآییچ _ 230 شهریور 1393 ...
  • - Akao, Y. (1990). QFD: Integrating Customer Requirements Into Product ...
  • _ Chen, Ch-Fu., Tsai, D-Ch (2007). How destination image and ...
  • - Chen. C-F, Chen. F-S (2010). Experience quality, perceived value, ...
  • _ Daengbuppha, J., Hemmington, N., Wilkes, K (2006). Using grounded ...
  • - Drummond, S., Yeoman, I (2001). Quality Issues in Heritage ...
  • - Eureka, W. E., & Ryan, N. E. (1994). The ...
  • - Frochot, I., & Hughes, H. (2000). HISTOQUAL: the development ...
  • - Goetsch, D. L, & Davis, S. B. (2006). Quality ...
  • - Kerstetter, _ L., Confer, J. J., Graefe, A. R ...
  • _ Li, M., Wu, B., Cai, L (2008). Tourism development ...
  • - Mosler, S (2009).Aspects of Archaeological Heritage in the Cultural ...
  • _ Powe, N.A., Willis, K.G (1996). Benefits received by visitors ...
  • _ Rahmana, A., Kamil, M., Soemantri E, , and Olim ...
  • _ Shackley, M (1998). Visitor Management. First edition. Oxford. Butterworth ...
  • _ Sauerwein, E., Franz B., and Hinterhuber H(1996) The kano ...
  • - Tan, K. C., & Pawitra, T. A. (2001). Integrating ...
  • - Unesco (2012) World Heritage Criteria. _ unesco.ors / en/criteria/ ...
  • - Wang, Y-J., Wu. K., Yuan. J (2010) 'Exploring Visitors' ...
  • - Wan, P., Cheng, E(2011). Service quality of Macao's world ...
  • نمایش کامل مراجع