مقایسه عملکرد سیستم الکترونیکی اکتساب دانش مشتری در شرکتهای بیمه دولتی و خصوصی (مورد مطالعه: بیمه ایران و بیمه پارسیان)

یکی از ابزارهای مهم برای موفقیت و بقای سازمانها در دنیای رقابتی امروز، استفاده از نظرات و دیدگاه های مشتریان و مدیریت درست و اصولی این دیدگاهها در قالب دانش مشتریان است . اولین گام درمدیریت دانش مشتریان، اکتساب دانش است. اخیرا شرکتهای بیمه دولتی و خصوصی در وب سایت خود از مکانیزمهایی جهت اکتساب دانش مشتریان استفاده میکنند. هدف این مقاله بررسی این موضوع است که از نظر کارشناسان داخل موسسه در بیمه ایران و پارسیان ، آیا تفاوتی بین عملکرد سیستم الکترونیکی مدیریت دانش مشتری در این دو شرکت وجود دارد؟ این مقاله با ابزار پرسشنامه و مصاحبه انجام شده ونتایج آن با نرم افزار spss تحلیل شده است. نتایج تحلیلها نشان داده است که از دید کارشناسان ، تفاوت معناداری بین عملکرد سیستم اکتساب دانش مشتری در این دو شرکت وجود ندارد و هر دو شرکت عملکرد تقریبا یکسانی دارند. اما میزان اجرادر بیمه پارسیان تا حدودی بیشتر از بیمه ایران بوده است. در انتها پیشنهاداتی برای بهبود عملکرد سیستم الکترونیکی اکتساب دانش مشتری ارائه شده است

Keywords:

اکتساب دانش مشتری , بیمه الکترونیک , بیمه ایران , بیمه پارسیان , وب سایت