تاثیر ارزش کیفیت خدمات ادراک شده بر رضایت مندی مشتری ( در صنعت گردشگری استان فارس)
عنوان مقاله: تاثیر ارزش کیفیت خدمات ادراک شده بر رضایت مندی مشتری ( در صنعت گردشگری استان فارس)
شناسه ملی مقاله: BABEBKBE01_054
منتشر شده در همایش ملی مدیریت بازرگانی با محوریت: کسب و کارهای کارآفرینانه و اقتصاد دانش بنیان در سال 1392
شناسه ملی مقاله: BABEBKBE01_054
منتشر شده در همایش ملی مدیریت بازرگانی با محوریت: کسب و کارهای کارآفرینانه و اقتصاد دانش بنیان در سال 1392
مشخصات نویسندگان مقاله:
اسحاق حسینی - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی بین الملل
محمدمهدی پرهیزگار - عضو هیئت علمی و استادیار دانشگاه پیام نور تهران
خلاصه مقاله:
اسحاق حسینی - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی بین الملل
محمدمهدی پرهیزگار - عضو هیئت علمی و استادیار دانشگاه پیام نور تهران
هدف از این مقاله کیفیت خدمات ادراک شده بر رضایت مندی مشتری در صنعت گردشگری استان فارس بوده که با استفاده از متغیرهای ارزش ادراک شده و کیفیت ادراک شده از خدمات، رضایتمندیگردشگران استان فارس در تابستان 1392 را تبیین نماییم. پژوهش انجام شده از نوع پیمایشی، جامع آماریاین پژوهش تمام کسانی میباشد که به استان فارس در فصل تابستان مسافرت کرده بودند که با توجه بهعدم دسترسی به آن نامحدود در نظر گرفته میشود. نمونه انتخاب شده 384 نفراز جامعه آماری بوده که به صورت تصادفی انتخاب شدهاند. ابزار گردآوری دادهها پرسشنامه میباشد، که شامل 35 سوال پنج گزینه-ای لیکرت است. برای اثبات فرضیات، با استفاده از روش تجزیه و تحلیل رگرسیون به کمک نرم افزارSPSS 21 به تجزیه و تحلیل داده های جمع آوری شده پرداخته شد . نتای ج نشان داد مدل از برازش بسیار خوبی برخوردار است، همچنین با توجه به ضریب رگرسیونی و مقادیر بحرانی فرضیه های پژوهش در سطح اطمینان 95 % تایید می شوند.
کلمات کلیدی: کیفیت ادراک شده ، ارزش ادراک شده، رضایت،گردشگری
صفحه اختصاصی مقاله و دریافت فایل کامل: https://civilica.com/doc/306679/