ارزیابی کارایی دفاتر فناوری اطلاعات و ارتباطات تهران با استفاده از روش های AHP,DEA

ارزیابی عملکرد سازمانها در جهت گیری تصمیمات آتی آنها نقش اساسی دارد . در این راستا می بایست میزان کارایی سازمانها مورد محاسبه قرار گیرد تا از این طریق بتوان در تصمیم سازی های آتی روند رشد اقتصادی را زیر نظر داشت. کارایی مفهومیاست جامع و کلی که افزایش آن به عنوان یک ضرورت ، هدفی اساسی برای سازمانها و صنایع کشور محسوب می شود. کارایی بر بسیاری از پدیده های اقتصادی و سیاسی و اجتماعی نظیر کاهش سطح تورم، افزایش رفاه عمومی، افزایش توان رقابت اقتصادی و افزایش سطح اشتغال بسیار موثر است. در این پژوهش عملکرد تعدادی از دفاتر منتخب فناوری اطلاعات و ارتباطاتی تهران مورد مطالعه قرار گرفته است. واحد هایمنتخب با استفاده از روش نمونه گیری هدفمند از نوع قضاوتی تعیین شدند. بعد از انتخاب واحد های منتخب به منظور انتخاب ورودی ها و خروجی ها از روش فرآیند تحلیل سلسله مراتبیAHP استفاده شده است.در نهایت مقادیر مربوط به ورودی ها و خروجی های انتخابی با استفاده از روش مصاحبه و رجوع به اطلاعات گذشته جمع آوری گشته وبا استفاده از روش تحلیل پوششی داده هاDEA مورد ارزیابی و تجزیه و تحلیل قرار گرفته است.در پایان پیشنهاداتی موثر در جهت بهبود کارایی واحد های ناکارامد هم بر مبنای خروجی و هم بر مبنای ورودی و با استفاده از هر دو مدلBCC و CCRارایه گردیده است.

Keywords:

تحلیل پوششی داده ها , دفاتر فناوری اطلاعات و ارتباطات , اداره پست , امور مشترکین تلفن همراه