مرضیه محمدی - دانشجوی کارشناسی ارشد مهندسی صنایع،دانشگاه آزاد اسلامی واحد شیراز
مریم دالوند - دانشجوی کارشناسی ارشد مهندسی صنایع،دانشگاه آزاد اسلامی واحد شیراز

ابزاری نظام مند و سیستماتیکQFD. به منظور شناسایی و استقرار خواسته های کیفی مشتریان در هر یک از مراحل تکوین خدمت است. به عبارت دیگرQFDیک ابزار کیفی پیشرفته است که هدف آن جذب بازار از طریق جلب رضایت مشتریان واقعی خدمت می باشد. بیماران در حقیقت مشتریان خدمات درمانی به شمار می آیند. فلسفه و اصول مدیریت کیفیت فراگیر ادغام وظایف و فرآیندهای داخل سازمان به منظور دستیابی به بهبود مستمر کیفیت کالاها و خدمات است و هدف آن کسب رضایت مشتری است. در این مطالعه با مد نظر قرار دادن مواردی که موجب رضایت بیماران میشود پس از تدوین پرسشنامه و با استفاده از مطالعات جامع کتابخانه ای به تهیه خانه کیفیت برای بیمارستان MRI شیراز پرداخته شده است که تدوین آن منجر به ارائه راه حلهایی جهت بهبود وضعیت و برآورده سازی نیازهای مطرح شده توسط بیماران شده است که با استفاده از تحلیلTOPSIS به اولویت بندی این راه حلها پرداخته شده است.یافته های پژوهش نشان میدهد که از مهم ترین عواملی که میتوانند موجبرضایت بیماران را فراهم سازند به، احساس مسئولیت پرستاران و حضور به موقع آنها به ویژه در شب،توضیح دادن اطلاعات به صورت صحیح،تجویز داروی مناسب و درست و حضور پرسنل با تجربه اشاره کرد.

خانه کیفیت،رضایت مندی بیماران،ارتقای کیفیت،منشور حقوق بیمار ، QFD